LA FICHE DE POSTE DU GUEST
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LA FICHE DE POSTE DU GUEST-RELATIONGUEST RELATION
MISSION GENERALE
Il est l’ambassadeur de l’hôtel, il assure le confort et le bien-être des clients tout au long de leur séjour en établissant une relation de confiance en respectant les particularités de chaque type de nationalités.
IDENTIFICATION DU POSTE
Il assure le protocole de qualité et l’image de marque de l’hôtel tout en ayant une fonction commerciale
LIAISONS HIERARCHIQUES
N°+1 : Directeur d’hôtel
N°1 : Lui-même
N°-1 : /
LIAISONS FONCTIONNELLES
Il est le chef de tout les service, en relation avec le chef de l’hébergement et la concierge.
LIAISONS EXTERIEURES
Activités de relation publique extérieurs pour promouvoir l’hôtel (agence de voyage, personnalités, locale. CCI, CDT, SI)
Connaître les villes et alentours afin de facilité le séjour du client.
RESPONSABILITÉS ET MOYENS
Définir et connaître les profils clientèle
Définir le traitement adapté à chaque clientèle standard, sur mesure ou personnalisé
Être en contact permanent avec les différents services
Répondre aux problèmes et demandes du client
Améliorer et développer la prestation de l’hôtel
Responsable de la gestion des plaintes et retour clients
CONDITIONS D’EXIGENCE
Le guest-relation doit être organisé, au moins bilingue, mobile géographiquement, il doit avoir de l’expérience dans les postes de réception, il doit être discret et cultivé. Il doit être capable de faire face à tout type de requêtes, gérer son stress, et doit avoir beaucoup de feeling. Expérience en hôtellerie indispensable, contact avec la clientèle, diplomatie, réactivité, flexibilité sont les qualités requises pour exercer ce métier.
PLAN DE CARRIÈRE
Après quelques années d’exercice il peut devenir directeur d’hôtel ou même directeur général.