La fidélisation de la clientèle bancaire

8712 mots 35 pages
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PME marocaines face à la mondialisation : quelles opportunités du système de franchise ?
Hanane ROCHDANE Enseignante, chercheur École nationale du Commerce et de Gestion h.rochdane@yahoo.fr

Jamila AYEGOU Enseignante chercheur Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales ajam.doc2006@yahoo.fr

RÉSUMÉ La PME-PMI constitue le centre névralgique de l’économie marocaine, malheureusement, sa contribution reste faible. Alors que plus de 90% des entreprises sont des PME, elles ne participent qu’à hauteur de 20% de la valeur ajoutée créée. Pourtant, l’ensemble de ses caractéristiques en fait un type d’entreprise capable de remédier aux difficultés que doit surmonter l’économie nationale pour faire face aux enjeux de la mondialisation. En effet, la PME constitue un véritable levier de développement mais au Maroc sa situation reste mal cernée vu que la majorité de son tissu échappe au secteur formel. Ceci la prive de certaines opportunités que peut lui offrir son environnement. La «solution franchise» peut être envisagée comme un moyen de promotion des PME nationales. D’autant plus que la franchise, surtout dans le secteur de la distribution, a connu un engouement extraordinaire sur le marché marocain depuis l’an 2000. Le nombre d’enseignes franchisées est passé de 1 à 347 entre 1962 et 2008. L’objectif de cette étude est double : une analyse de la situation des PME marocaines en mettant en relief les contraintes ou obstacles entravant leur fonctionnement, une appréciation de l’apport de la franchise à la création et la croissance de la PME nationale.

MOTS CLÉS PME et marketing - Vulnérabilité des PME - PME : croissance, concentration

« La vulnérabilité des TPE et des PME dans un environnement mondialisé », 11es Journées scientifiques du Réseau Entrepreneuriat, 27, 28 et 29 mai 2009, INRPME, Trois-Rivières, Canada

INTRODUCTION L’homogénéisation des habitudes de consommation à travers le monde, la réduction des coûts de transport des

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