La fidélisation des employés

2018 mots 9 pages
La fidélisation des employés : un remède efficace face à la pénurie

Par Serge Lamarche, vice-président, Service à la clientèle, ADP Canada

Dénicher des employés qualifiés dans le secteur du commerce de détail représente actuellement un défi de taille pour plusieurs employeurs. Un défi qui sera de plus en plus difficile à relever. En plus de mettre en place de bonnes méthodes de recrutement, il sera également nécessaire de miser sur des éléments de fidélisation efficaces pour espérer garder vos meilleures ressources. Au cours des dernières années, plusieurs entreprises ont fait part de leurs craintes face à une éventuelle pénurie de main-d’œuvre qualifiée au Québec, causée en grande partie par l’évolution démographique. Aujourd’hui, il s’agit d’une problématique dont les effets commencent à se faire sentir de façon bien réelle. Diverses industries seront touchées par cette pénurie, entre autres l'aérospatiale, la santé et l'industrie forestière. Le secteur du commerce de détail n’y échappera pas et les employeurs devront rapidement s’adapter à cette nouvelle réalité. Selon les données du plus récent rapport du Comité sectoriel de main-d’œuvre du commerce de détail (CSMOCD), 91 % des détaillants doivent remplacer annuellement un certain pourcentage de leurs employés des ventes en raison de départs volontaires et 100 % doivent le faire pour les employés de gestion des marchandises. Au niveau des postes de direction, ce pourcentage frôle les 60 %. Habitués depuis longtemps à gérer des taux de roulement élevés pour certaines catégories d’emplois, notamment en raison de l’embauche de main-d’œuvre étudiante, plusieurs employeurs considèrent malgré tout le roulement comme étant problématique. Et ils seront confrontés au cours des prochaines années à un contexte encore plus difficile. Déjà, certaines entreprises ont mis en place des solutions originales pour pallier au manque de main-d’oeuvre, par exemple en adaptant les horaires de travail ou en ouvrant la porte à

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