La fidélisation des employés

Pages: 9 (2018 mots) Publié le: 13 juin 2012
La fidélisation des employés : un remède efficace face à la pénurie

Par Serge Lamarche, vice-président, Service à la clientèle, ADP Canada

Dénicher des employés qualifiés dans le secteur du commerce de détail représente actuellement un défi de taille pour plusieurs employeurs. Un défi qui sera de plus en plus difficile à relever. En plus de mettre en place de bonnes méthodes de recrutement,il sera également nécessaire de miser sur des éléments de fidélisation efficaces pour espérer garder vos meilleures ressources. Au cours des dernières années, plusieurs entreprises ont fait part de leurs craintes face à une éventuelle pénurie de main-d’œuvre qualifiée au Québec, causée en grande partie par l’évolution démographique. Aujourd’hui, il s’agit d’une problématique dont les effetscommencent à se faire sentir de façon bien réelle. Diverses industries seront touchées par cette pénurie, entre autres l'aérospatiale, la santé et l'industrie forestière. Le secteur du commerce de détail n’y échappera pas et les employeurs devront rapidement s’adapter à cette nouvelle réalité. Selon les données du plus récent rapport du Comité sectoriel de main-d’œuvre du commerce de détail (CSMOCD),91 % des détaillants doivent remplacer annuellement un certain pourcentage de leurs employés des ventes en raison de départs volontaires et 100 % doivent le faire pour les employés de gestion des marchandises. Au niveau des postes de direction, ce pourcentage frôle les 60 %. Habitués depuis longtemps à gérer des taux de roulement élevés pour certaines catégories d’emplois, notamment en raison del’embauche de main-d’œuvre étudiante, plusieurs employeurs considèrent malgré tout le roulement comme étant problématique. Et ils seront confrontés au cours des prochaines années à un contexte encore plus difficile. Déjà, certaines entreprises ont mis en place des solutions originales pour pallier au manque de main-d’oeuvre, par exemple en adaptant les horaires de travail ou en ouvrant la porte à desemployés plus âgés qui souhaitent entreprendre une deuxième carrière. De nouveaux programmes de formation ont également été créés et des efforts sont déployés pour faire en sorte d’attirer des candidats intéressants dans le secteur du commerce de détail. Ces mesures permettront certainement d’augmenter le bassin de main-d’œuvre qualifiée et facilitera le recrutement. Mais le plus important resteraencore à faire : garder les bons employés! Dans un secteur où la différenciation passe de plus en plus par la qualité du service à la clientèle offert par les employés, l’implantation de mesures de fidélisation adéquates aura un impact majeur sur le rendement de votre entreprise.

Comment fidéliser les employés? La fidélisation consiste à créer un environnement de travail qui maintiendral’attachement des employés à long terme. Mais attention : fidéliser ne signifie pas retenir à tout prix! Les efforts de fidélisation doivent être dirigés vers les employés qui démontrent réellement un intérêt pour l’entreprise. En fait, pour être efficace, un programme de fidélisation doit avant tout être fondé sur des valeurs communes à l’entreprise et aux employés : le plaisir, l’investissementpersonnel et le développement des compétences en sont des exemples. Plusieurs éléments peuvent faire partie d’un programme de fidélisation. Le principal élément de fidélisation utilisé par les employeurs est évidemment la rémunération. Selon les données du CSMOCD, 32 % des employés dans le secteur du commerce de détail affirment que leur salaire est l’élément le moins satisfaisant de leurs conditions detravail. Cela signifie que la rémunération demeure un élément très efficace de fidélisation. Cependant, la fidélisation ne s’aborde pas uniquement en termes d’avantages matériels ou financiers. En effet, les politiques de rémunération ont le désavantage de ne pas différencier les employeurs. Dans la perspective d’une pénurie de main-d’œuvre, la rémunération continuera de jouer un rôle majeur...
Lire le document complet

Veuillez vous inscrire pour avoir accès au document.

Vous pouvez également trouver ces documents utiles

  • Employè
  • La fidélisation
  • Fidélisation
  • Fidelisation
  • La fidélisation
  • La fidélisation
  • Fidélisation
  • Fidélisation

Devenez membre d'Etudier

Inscrivez-vous
c'est gratuit !