Changements dans le système bancaire : nouvelles stratégies de distribution et de communication 1. Les causes de ces changements stratégiques

1. Le contexte concurrentiel 2. Une logique de coûts dominante 1. La stratégie Multicanal

1. Objectif du multicanal 2. Le rôle du multicanal dans la stratégie marketing 3. Les dangers réels du multicanal 1. Les stratégies vis-à-vis de la clientèle

1. La relation client 2. La segmentation de clientèle 3. La fidélisation de la clientèle

Résumé du mémoire

De manière continue, les technologies de l’information affectent progressivement et en profondeur la manière dont les banques distribuent leurs produits et communiquent avec leurs clients. En effet, la stratégie a évolué mais les moyens de distribution ont progressé aussi. Par conséquent, dans quelle direction se fait le changement, avec quelle intensité, au travers de quels choix ?
Voici donc les questions auxquelles j’ai essayé de répondre après avoir effectué une recherche documentaire sur le sujet. L’objet de ce mémoire vise à mettre en évidence les éléments pour comprendre et analyser ces changements.

Dans un premier point, nous analyserons les causes des changements de la stratégie de distribution bancaire au travers de la concurrence du secteur bancaire et de la logique des coûts pour la rentabilité et la performance. Puis, dans un second point, nous étudierons la stratégie multicanal en détail à savoir les objectifs de cette stratégie, le rôle du multicanal et ses limites. Enfin, dans un dernier point, nous verrons les différentes stratégies de distribution vis-à-vis de la clientèle notamment par le biais de la relation client, en étudiant son rôle et les moyens utilisés pour y arriver et nous chercherons à savoir comment mesurer cette relation et les limites de cette dernière. De plus nous analyserons aussi les moyens mis en place pour les