SOMMAIRE

Remerciements 2
Dédicaces 3
Introduction 4
Fiche signalétique 8

Chapitre 1 : Présentation générale de la banque populaire 9

Chapitre 2 : Présentation générale de la politique marketing basée sur le produit de la banque populaire 13

Chapitre 3 : Les tâches effectuées 22

Chapitre 4 : La fidélisation de la clientèle : Banque populaire Agence AL BOUSTANE 24

Les recommandations 37

Conclusion 39

Bibliographie 40
Webographie 40

Table des matières 44

Remerciements,

J’exprime mes remerciements les plus chaleureux à mes parents pour leur soutien continu.

Je voudrais exprimer ma gratitude à Monsieur Benzakri abdalkhalek, chef de la filière « techniques de vente et fidélisation de la clientèle » pour son suivi ponctuel, ses conseils qu’il n’a cessé de me prodiguer tout au long de la durée du stage.

Je saisis l’occasion pour remercier tous les agents de l’agence Al Boustane pour leur soutien et aide.

Je désire adresser un grand merci aux membres de jury qui ont bien voulu accepter de juger ce travail et de m’honorer de leur présence.

Dédicaces,

Je dédie ce modeste travail à : • Mes parents ; • Mes frères ; • Mes sœurs ; • Mes amis ; • Yassin ANIBAR.

Introduction Au Maroc et pendant de nombreuses années, les banques sont restées à l'écart de toute dynamique stratégique. Cette absence de comportement stratégique trouve son explication dans la nature du système bancaire marocain, qui a pour longtemps été un