La fidélisation

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La fidélisation

techniques avantages Inconvénients
Service client :

Service mis en place pour établir un contact potentiel permanent avec le client, en étant à l’écoute de ses remarques, de ses critiques, de ses réclamations et de manière à l’informer au mieux sur les produits et services de l’entreprise.
Il est un des plus puissants outils de fidélisation si le service est performant. • source d’information permettant le rapprochement et la collaboration inter-services
• Centralisation des réclamations et gestion rigoureuse et cohérente
• Couplage possible avec la constitution d’une base de données
• Permet la détection de crise et l’anticipation de nombreux problèmes
• Levier potentiel de ventes futures • Investissement parfois élevé si l’on souhaite un service efficace
• Implique une formation de haut niveau ainsi qu’une responsabilisation du personnel
• Nécessite un bon outil de gestion pour pouvoir exploiter la masse d’informations recueillie

Le site internet :
Vitrine virtuelle de l’entreprise qui permet de développer avec le client un contact plus ou moins interactif et qui peut contenir des informations, des espaces marchands, des liens avec d’autres sites, des forums… • Contact avec des millions de personnes 24H/24
• Vecteur de communication en temps réel, peu coûteux et relativement maîtrisable
• Permet de contourner la pression des distributeurs
• Média interactif permettant de collecter des informations sur les internautes visiteurs • Entouré d’innombrables autres sites concurrents
• Pas facile de générer du trafic
• Implique une logistique complexe en cas de développement de commerce électronique

Le club : Réunion de clients suivants les conditions générales de fonctionnement déterminées par l’entreprise
Il développe le sentiment d’appartenance et donc de reconnaissance chez le client membre. • Simplicité d’utilisation pour les membres comme pour l’entreprise
• Permet une identification détaillée et évolutive du

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Plaidoyer pour louise louis
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PLAIDOYER – LOUISEMesdames et Messieurs les Jurés, bonjour. Je suis l’avocate de Madame Louise, la personne assise au fond à droite en chemisier a col Claudine bleu. Nous sommes ici réunis pour comprendre les raisons qui ont poussé cette baby-sitter, cette femme qui vis seule et qui n’a jamais été soutenue mais tout de même calme et respectueuse à commettre un crime des plus affreux. Oui, madame louise à avouer malgré son état déplorable. Mais mettez-vous un cours instant a sa place Je tiens à retracer devant vous les épreuves….

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La désincrustation
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La Désincrustation 1) Définition Appareil électrique générateur d’un courant galvanique utilisé avec une lotion désincrustante (électrolytique) qui, par électrolyse, produit de la soude. Cette soude ainsi formée transforme les acides gras du sébum en savon soluble dans l’eau (saponification), débarrassant la peau de son excès de sébum et de ses déchets. 2) Principe de fonctionnement Pour réaliser une désincrustation on imbibe une éponge d’une solution désincrustante (eau distillée + sel) puis sous l’effet du courant galvanique (unidirectionnel et continu), il se produit une électrolyse* du chlorure de sodium.….

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La fidelisation
651 mots | 3 pages

Chapitre 11 : La fidélisation. 11. Afin de fidéliser davantage sa clientèle, l’entreprise Espace Buro met en place un questionnaire de satisfaction destiné à ses clients afin de définir les points à améliorer. Les objectifs fixés sont l’évaluation de qualité des différents domaines tels que les prix, les produits commercialisés, le service après vente, la livraison et la mise en service. Aussi elle devra posée des questions sur l’image que l’entreprise dégage auprès des clients.….

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Sequence au bonheur des dames
17683 mots | 71 pages

EMILE ZOLA, AU BONHEUR DES DAMES Séquence élaborée par Mme Cécile FLORY, professeur agrégé, pour ses élèves de 1ère ES du lycée Victor Hugo à Marseille. Objet d’étude : le roman et ses personnages Objectifs de la séquence : • Travailler de manière transdisciplinaire entre les lettres et les S.E.S., et comprendre ainsi que le roman et la littérature en général ne sont pas étrangers au monde. En l’occurrence, Zola s’inscrit dans une époque qu’il tâche de peindre en s’intéressant aux….

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La féodalité
623 mots | 3 pages

Le système féodale repose sur les rapports féodo-vassaliques. En d'autres termes, un seigneur concède une terre à un homme qui par conséquent devient son vassal. En contrepartie, ce vassal se doit d'aider financièrement et militairement son seigneur. Le texte est une description de la cérémonie liant le vassal à son seigneur.….

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La feodalité
2589 mots | 11 pages

Histoire du droit cours du 6 novembre 2012 2) : Les ''Qui Laborante'' ( ceux qui travaillent ) Ce monde de travailleurs est essentiellement des paysans et artisans , ils sont paysans l'été et artisans en hiver. Plan éco et social : ce sont des dominés . Sur le plan statutaire , ils sont assez différents , il y a deux classes principales : les vilains et les serfs de l'autre .….

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La féodalité
409 mots | 2 pages

La féodalité La féodalité caractérise les relations sociales dans l’occident médévial du IXe au XVe siècle. En quoi la féodalité est un système social particulier ? Nous verrons tout d’abord les rapports qu’elle implique entre le roi et les seigneurs, puis les conséquences que ce système entraine sur la vie des paysans puis nous intéresseront plus particulièrement à la place de l’église dans ce système social. I) Les rapports roi-seigneurs….

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La féodalité
365 mots | 2 pages

Tout d’abord, le régime vassalique se fait dans un état de contrôle de seigneurs guerriers. Ce régime se fait dans le chaos. La hiérarchie se divise en deux, soit les suzerains, et les vassaux. Les suzerains sont les seigneurs plus forts et les vassaux les plus faibles.….

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La feodalité
2001 mots | 9 pages

La féodalité Introduction: Après la chute de l’empire romain au 5ème siècle, les multiples attaques de Sarrasins ou de Normands ont petit à petit isolés les villes les unes des autres. Conséquence, le commerce à décliné ainsi que les marchands et les artisans vivant dans ces villes. Pour beaucoup, la campagne est devenu leur seul refuge et la terre, leur revenu principal. Cette société redevenue rurale s’est donc réorganisé selon d’autres normes. Ainsi est née la féodalité.….

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La féodalité
1765 mots | 8 pages

Dissertation : l’évolution du contrat féodo-vassalique Entre le IXe et le XIe siècle, un morcellement territorial s’accompagne d’un glissement progressif de l’autorité du roi au profit des seigneurs locaux qui s’emparent des prérogatives de la puissance publique. Ce mouvement de morcellement territorial apparaît comme la conséquence directe de la montée en puissance des Grands et est parallèle à l’apparition de la féodalité. Avec le capitulaire de Quierzy-sur-Oise de 887, les Grands acquièrent une place prépondérante tandis que la fonction royale redevient élective.….

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La féodalité
291 mots | 2 pages

Au Xe siècle, l'Occident connaît de nouvelles invasions. Grâce à leurs navires bien adaptés, les Vikings, venus de Scandinavie (Nord de l'Europe d'où « Normands »), parviennent à remonter les cours d'eau et à piller l'Occident. La défense du pays est exercée par les autorités locales, comtes et riches propriétaires, car le roi n'a pas d'armée pour surveiller en permanence les estuaires et les fleuves. En se substituant localement au roi et en exerçant les mêmes droits que lui dans leurs seigneuries, ils gagnent un certain pouvoir envers les populations.….

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La périurbanisation
414 mots | 2 pages

Année Scolaire : 2010/2011 Introduction: Les exemples ne manquent pas pour décrire l’étalement de l’urbanisation : « On a consommé autant pour l’urbanisation dans les quarante dernières années que dans le reste de l’humanité » ; « Au rythme actuel, nous consommons l’équivalent d’un département français tous les dix ans » ; « En 10 ans, la population française a augmenté de 3% et la surface construite de 10% ». Ce sont en majorité les communes rurales périurbaines qui ont été confronté à cette pression foncière et démographique. Ce phénomène se concentre sur certaines parties du territoire, en particulier le long du littoral, des axes de communication et autour des agglomérations. Les conséquences de la périurbanisation, caractéristiques de la modernité oscillent entre le domaine social, économique, environnemental et amènent à remettre en question le devenir de notre société moderne. C’est pourquoi nous allons étudier ce phénomène de la périurbanisation qui est un vrai changement social arrivé dans notre société il y a plusieurs années et qui ne cesse de se développer.….

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La décroissance
2346 mots | 10 pages

Ces délimitations territoriales ont évidemment des conséquences annexes. En effet, si nous mettons en pratique cette “philosophie du local”, des frontières entre ces entités s'installent, et de facto entre les hommes, les marchandises et les services. Il semble logique de poser cette hypothèse car il n'a jamais été mentionné que des ponts et des liens existeraient entre ces microcosmes dans le Petit traité de la décroissance sereine. Nous vivrions donc, sur un territoire qui aurait eu autrefois la même identité que celle de la localité voisine, mais qui aujourd'hui serait segmenté de toutes les autres, avec une administration différente, des enjeux et des faiblesses différents. Serge Latouche parle d'une “ville de village” autrement dit “ d'un réseau polycentrique ou multipolaire (…)….

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La périurbanisation
2063 mots | 9 pages

La périurbanisation, phénomène lié à celui de rurbanisation (néologisme apparu en France en 19761, mot-valise créé à partir de rural et d'urbain), désigne le processus de « retour » ou « fuite » des citadins vers les campagnes, à partir de la fin des années 1960 et du début des années 1970, dans des espaces périurbains qualifiés de ruraux. Phénomène relatif, aléatoire et mouvant2, la périurbanisation recouvre plusieurs réalités. C'est la conséquence à la fois d'un « désir de campagne » et de la disponibilité de l'automobile conjuguée à l'amélioration des moyens et des voies de communication c’est-à-dire des facteurs de localisation. La périurbanisation peut parfois être accompagnée d'une « dédensification » de la ville-centre (phénomène des « shrinking cities » pour les anglophones), quand il y a fuite des habitants du centre vers les communes périphériques (moindre coût du foncier et des locations, cadre de vie, ou sécurité jugée plus élevée parfois). En définitive, c'est surtout un processus d'extension spatiale de la ville et donc de perte de milieux naturels et/ou ruraux.….

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Rapport de stage tunisaire
10816 mots | 44 pages

| Période de stage:Du 10/01/2011 Au 05/02/2011 | Nous tenons à adresser nos vifs remerciment à tous ceux qui,de prés ou de loin ont participés à l’élaboration de ce modeste travail et qui ont présenté volantérement leurs soutient,sans oublier les personnels be l’établissement qui ont cessés de me prodiguer de conseils et d’information. Au terme de travail, je tiens à remercier l’ISET de Jendouba et de méme la TUNISAIR pour m’avoir permis de passer mon stage dans cet établissement et dans de bonnes conditions. Je tiens à remercier et exprimer ma profonde gratitudes plus particuliérement….

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