Thème 1 : La gestion des conflits en entreprise (1ère partie)
Lutte de pouvoir, incompatibilité entre les membres d’une même équipe, divergences d’opinions et problèmes de comportements ; tous ces conflits sont de plus en plus fréquents au travail. Pourtant, les organisations ont encore tendance à les balayer sous le tapis. En tardant à intervenir, elles laissent le conflit dégénérer. Elles semblent oublier qu’un climat conflictuel peut avoir des conséquences coûteuses pour une entreprise : taux d’absentéisme à la hausse, démobilisation du personnel, démissions en chaînes et performances à la baisse.
Les entreprises auraient avantage, disent les experts, à mettre en pratique des techniques de gestion de conflits simples et efficaces. Il n’est pas rare que les organisations attendent plusieurs années avant de réagir, affirme un consultant en gestion de crise et de conflit d’un cabinet canadien. Elles vont chercher de l’aide quand leurs efforts pour régler le conflit n’ont mené à rien. La menace de démission d’une ressource clé de l’entreprise ou la paralysie d’un département sont aussi des éléments qui déclenchent souvent une action menant vers la résolution du conflit.
Voici cinq règles pour désamorcer une situation conflictuelle :
1. Voir le conflit comme un problème de groupe : les personnes en conflit constituent un système qui a son existence propre. Plutôt que d’intervenir auprès de chacun des acteurs, le manager doit intervenir sur le système mis en place par ces personnes ;
2. Eviter de prendre partie : il faut s’adresser au système et éviter de s’allier à l’une ou l’autre des parties. Le manager doit employer