La gestion de la relation client
11840 mots
48 pages
[pic]TABLE DES MATIERES
Première partie
CHAPITRE I III Conquérir le marché grâce Les fondements du marketing à la planification
A Comprendre le marketing A /Les conditions d’un niveau de
La mondialisation des marchés performance élevée
La stagnation économique Les parties prenantes
L’impératif écologique Le savoir faire
Le progrès technologique Les ressources
Le client roi L’organisation
B Les concepts clés du marketing B/ Le plan marketing
Définition Le résumé managérial et la table
Les besoins et les désirs de la demande des matières
Les produits L’analyse de la situation marketing
La valeur, le coût et la satisfaction L’analyse attraits / atouts
Le marché Deuxième Partie
Le marketing CHAPITRE I
C/Le plan Marketing
Les modes de gestion de l’échange La segmentation
L’optique production Le marché
L’optique produit Les niveaux de segmentation
L’optique vente La procédure de segmentation
L’optique marketing Les conditions d’une segmentation L’extension récente du marketing efficace
CHAPITRE II CHAPITER II Satisfaire le client à travers le Le ciblage service et la valeur A/L’évaluation des différents segments
A Valeur et satisfaction du marché
La satisfaction B/Le choix des segments
Quelques précautions à prendre dans la mesure CHAPITRE III de la satisfaction A/ La force de vente B Gérer la valeur et la satisfaction La mise en place d’une force de vente La chaîne de valeur La gestion d’une force de vente
Les systèmes de gestion de valeur B/ La mise en place d’un C.D
C Attirer et conserver le client La définition des objectifs et des
Les coûts des clients perdus contraintes
La nécessité de conserver sa clientèle La gestion d’un CD