La gestion de la relation client : cas de bmce bank

13059 mots 53 pages

Université ABDELMALEK ESSAÂDI FSJES de Tanger Master : Finance, Banque et Marchés Discipline : Ateliers & Séminaires

Travail de recherche sur :

La Gestion de La Relation Client : Cas de BMCE Bank

Encadré par : Mr. HARIRI MADINI ABDELHAFID Elaboré par : ANOUK OUSSAMA

Année Universitaire : 2010-2011

La Ges o de la Relatio Clie t : Cas de BMCE Bank
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Introduction Partie I : Définition et périmètre de la gestion de la relation client
Chapitre 1 : La relation client : Développement et enjeux
Section 1 : Histoire tourmentée de la relation client Section 2 : Des nouveaux défis à relever

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Chapitre 2 : La Gestion de la Relation Client
Section 1 : La CRM, qu est ce que c est ? Section 2 : Le positionnement du CRM

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Partie II : La Gestion de la Relation Client dans la banque
Chapitre 1 : Le Marketing Relationnel dans la banque
Section 1 : Du marketing de la transaction au marketing de la relation Section 2 : Les services financiers tournés vers le marketing relationnel
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Chapitre 2 : La Gestion de la Relation Client au sein de BMCE BAN Chapitre 3 : Les conséquences organisationnelles de la GRC
Section 1 : Une réorganisation des clients : la segmentation Section 2 : Une évolution de la place des agences

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Conclusion Bibliographie

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La Gestion de la Relation Client : Cas de BMCE Bank

Introduction
Le client est généralement la principale source de revenus pour les entreprises. Or, avec le changement de l'économie dû notamment à l'intégration des nouvelles technologies dans les relations client-entreprise, la concurrence devient de plus en plus serrée et les clients peuvent

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Conclusion. 11 o. 14. Bibliographie. 12 2. Introduction.….

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Gestion de la relation client 2-le comportement des clients de l’unité commerciale Application: la camif Question 1: la camif souhaite créer un mouvement d'achat. le rappel des derniers jours de l’offre doit influencer la décision du consommateur afin de le faire acheter maintenant s'il souhaite bénéficier de la promotion de 15% question 2: mise en place de credit sans frais, frais de port offert question 3: ils auraient put fixer un seuil de promotion evolutif en fonction du prix du panier. section1: le processus de choix des produits et services des uc a) la variété des processus d'achat -les phases de l'achat réfléchissent : - définir les besoins: formulation du problème - collecte de l’information - traitement de l’information - phase de choix= achat - évaluation post achat Achat imprévue débouche sur achat impulsif….

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p. 19 Conclusion p. 25 Bibliographie p. 28….

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Produits proposés par l’entreprise 3° Historique de l’entreprise 4° Organisation générale de la compagnie Chapitre 2 : Organisation et gestion du service étudié : « Commercial » 1° Organisation de la Direction commerciale 2° Gestion du service commerciale DEUXIEME PARTIE : Conception et Mise en Œuvre d’un Système d’Information adapté au service facturation. Chapitre 1 : Mise en place d’un Système d’information Chapitre 2 : Instruments de conception d’un système d’information 1° Règles de gestion et Dictionnaire de donnée 2° MCD et MLD 3° Base de données (Access) CONCLUSION 1 Société BIPAN – Biscuiterie Pâtisserie Nekor INTRODUCTION Il est bien entendu qu’une formation donnée (DUT GEA) ne pourrait être complète qu’après certains exercices pratiques.….

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pfe cas hoclim
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42 CONCLUSION .................................................................................................................. 51 Bibliographie &….

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Le client ne peut pas être exigent car il n’a pas le choix du fournisseur. De son côté le fournisseur a pour principal préoccupation de produire en masse pour répondre à une demande croissante. Les prix sont élevés, pas de notion de services (SAV…) -1965/1975 : la conquête du marché, l’objectif des entreprises c’est l’augmentation de leur part de marché, elles veulent de plus en plus de clients, leur but est de trouver des débouchés à leur offre de produits. Les entreprises commencent à diversifier leur offre, leur stratégie.….

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Bibliographie . .….

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Plan et methodologie dc2 amp
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DF2 : PLAN et Méthodologie Compte rendu de 2 interventions présentant les modalités d’intervention de l’AMP dans 2 moments clés du quotidien différents (animation exclue), auprès de 2 personnes dont au moins une fonctionnellement dépendante. Entre 5 pages minimum et 8 pages maximum en tout (environ 4 p par situation), paginé, format police times new roman 12, interligne de 1,5, marge de 3cm à gauche, 2 à droite Ce document ne fait pas l’objet d’une notation. POUR CHACUNE DES 2 SITUATIONS TITRE INTRODUCTION (10 lignes maxi) Vous (dans quel type d’établissement vous intervenez pour cette situation, y êtes vous employé ou en stage, depuis combien de temps..)….

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Groupe multi-métiers avec des expertises couvrant tous les domaines d’activités de la banque et de la finance, BMCE Bank affirme son appartenance à un groupe régional leader résolument ouvert à l’international. Avec plus de 2 millions de clients, plus de 5 000 collaborateurs, plus de 600 agences au Maroc et plusieurs points de vente à l’étranger, BMCE Bank est dotée d’une assise financière solide, d’un capital de savoir-faire diversifié et d’outils d’expertise modernes. BMCE Bank fonde son succès sur des valeurs fortes d’ouverture, de proximité et d’excellence lui permettant de bâtir un groupe financier continental de référence présent dans 27 pays dont 19 en Afrique. P Stratégie UN DEVELOPPEMENT EFFICIENT AU NIVEAU LOCAL BMCE Bank, en tant que 3ème Groupe bancaire marocain,poursuit le développement de son activité bancaire,s’appuyant sur un Réseau dense en croissance soutenue - 3 fois plus important qu’il y a 10 ans. Plus proche de ses clients, elle capitalise également sur un modèle régionalisé couvrant l’ensemble du Royaume, la recherche de l’amélioration constante de la qualité de service notamment, grâce à l’innovation en termes de Produits & Services ainsi que sur les synergies avec les filiales spécialisées en tant qu’extension des métiers bancaires.….

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Doc
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Le client est généralement la principale source de revenus pour les entreprises. Or, avec le changement de l'économie dû notamment à l'intégration des nouvelles technologies dans les relations client-entreprise, la concurrence devient de plus en plus serrée et les clients peuvent ainsi désormais se permettre de choisir leur fournisseur. Les critères de choix des clients sont notamment des critères financiers, de réactivité de l'entreprise mais également des critères purement affectifs (besoin de reconnaissance, besoin d'être écoutés, ...). Ainsi dans un monde de plus en plus concurrentiel, les entreprises souhaitant augmenter leurs bénéfices ont plusieurs alternatives : - Augmenter la marge sur chaque client, - Augmenter le nombre de clients, - Augmenter le cycle de vie du client, c'est-à-dire le fidéliser. I. Un service de haute qualité : Dans le centre d'affaire de Fès, règne un climat de travail du sérieux et de disponibilité.….

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Com Instit : BMCE Introduction Présentation : BMCE Bank est une banque commerciale marocaine filiale du groupe Finance Com, c'est la troisième banque du pays. Au Maroc: ▪ 5467 collaborateurs ▪ Près de 9 millions de comptes actifs ▪ Réseau spécialisé de 860 agences dont 11 centres d’affaires et une agence Corporate ▪ 532 GAB ▪ Plus de 2250 produits et services offerts ▪….

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BILAN de la séquence 5 : Fin de partie de Samuel Beckett. Dans cette séquence, nous avons défini ce qu'était, au XX°, le théâtre de l'absurde et en quoi ce théâtre déconstruisait les conventions théâtrales. I] L'œuvre dans son contexte : a. Le traumatisme de la Seconde guerre mondiale : La seconde guerre mondiale qui fit entre 40 et….

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Qui l’accompagne sur le chemin de l’École, mais aussi sur le chemin de la vie. Qui n’approuve pas toujours ce que le monde impose à ses enfants, mais qui, pour autant, ne passe pas son temps à excommunier l’univers tout entier. Qui s’efforce d’être lucide, de ne pas prendre des vessies pour des lanternes… Mais qui sait qu’il ne suffit pas de décréter les choses pour qu’elles soient.….

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22 CONCLUSION.................................................................................................. .............. 24 BIBLIOGRAPHIE....................................................................................... .................... 25 OUVRAGES DE….

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Enjeux des TIC dans la gestion de la relation client (cas des banques) | GALLAD Yassine Sommaire Dédicace .................................................................................................................................................. 3 Remerciements ....................................................................................................................................... 4 Liste des abréviations .............................................................................................................................. 5 Introduction générale.............................................................................................................................. 6 Chapitre I : La gestion de la relation client et les concepts-clés qui y sont liés ....... 9 Introduction....................................................................................................................................... 10 Section1 : le concept de relation client et les différents courants de pensées ................................….

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