Démarrer votre gestion de la relation clients
Outlook 2007 ......................................................................................................................... 30 Introduction ............................................................................................................................ 33 Créer une base de contacts et de comptes professionnels ..................................... 34 Utiliser au quotidien une fiche Gestion de relation client ........................................... 48 Mettre en place une politique active de suivi des clients et des prospects .......... 57 Vérifier la qualité de sa base de contacts professionnels .......................................... 58 Gérer les contacts non professionnels ........................................................................... 62

Chapitre 1

Démarrer votre gestion de la relation clients

1.1. Outlook 2007
Véritable couteau suisse, Outlook est un logiciel qui vous permet de gérer vos e-mails, votre planning et celui de votre équipe, vos tâches et vos contacts. Utilisé correctement, Outlook devient un outil très puissant dont les nombreuses fonctionnalités vous aident à développer votre petite entreprise. Ce rôle d’Outlook dans votre développement commercial est d’autant plus évident avec le module intégré dans la version PME d’Office : le Gestionnaire de contacts professionnels, organisé autour de cinq grands modules.

1 Les Comptes professionnels correspondent aux entreprises et organisations avec lesquelles vous êtes en relation. 2 Les Contacts professionnels sont les différentes personnes avec lesquelles vous travaillez. 3 Les Projets professionnels sont les grands projets que vous gérez. 4 Les Opportunités correspondent aux ventes potentielles que vous pouvez réaliser avec un compte ou un contact. 4 Les Campagnes marketing correspondent aux actions de mailing ou d’e-mailing que vous décidez de lancer.
Quels bénéfices pouvez-vous retirer de l’utilisation