La gestion de la relation client d'amazon.com
1504 mots
7 pages
Etude de casLa gestion de la relation client d’AMAZON.COM
1. Analyse critique des sept principes internet de J.P Bezos.
1) - Aujourd'hui, chaque individu a accès à l’information qu’il recherche, quelle qu’elle soit et où qu’elle se trouve.
Les barrières géographiques ont volé en éclat, certes, et de ce fait, échanges commerciaux et culturels sont permanents.
Acheter en ligne, promouvoir une idée, un bien ou un service, valoriser son image sur un réseau social, vendre sur un site d’e-commerce, se nourrir de la connaissance par un simple clic : toutes ces tâches sont devenues banales, quotidiennes, intemporelles.
Et c’est là que se situe le véritable enjeu du terme E-Business : le consommateur d’aujourd’hui, symbolisé par l’expression La Demande, est acteur permanent, l’Offre visible, accessible et comparable, le doit aussi.
L’exigence de l’un oblige l’autre à s’adapter. Et cela ne peut passer que par la compréhension de ce que l’on appelle les TICs, ou les NTICs, ces Technologies de l’Information et de la Communication, présentes, pressantes et permanentes dans le quotidien.
- la stratégie internet est un ensemble d'actions qui permet de définir les objectifs ainsi que les moyens techniques, humains et financiers, nécessaires à une bonne visibilité sur le net.
La stratégie aborde les différents leviers de performance tels que :
- L'audit de l'image sur la toile
- L'étude de la concurrence
- La création / refonte d'un site internet
- Le ciblage des offres
- Le référencement
- La publication sur des forums ou blog
- L'échange de lien (netlinking)
- Le Buzz
...
La stratégie internet permet de rédiger un cahier des charges consolidé incluant les tenants et les aboutissants du projet et des actions à mener.
Quand on parle de stratégie web, soit cela fait peur, soit cela fait penser à un budget colossal pour pas grand chose.
Une stratégie peut être pragmatique.
Pour une présence sur le web, elle doit être établie selon