La gestion de qualité

1934 mots 8 pages
La gestion de la qualité

Plan
 Généralités
 Notions de base  Le plan de travail d’un système de contrôle de la qualité

 Le contrôle statistique de la qualité
- Plans d’échantillonnage - Cartes de contrôle

 Méthodologie six-sigma  ISO 9000

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La qualité à travers l’organisation
La qualité est importante pour:  Comptabilité, qui doit mesurer et estimer les coûts d’une faible qualité et fournir des données exemptes d’erreurs à ses clients internes.  Finance, qui doit évaluer les implications sur les flux de trésorerie des programmes de gestion intégrale de la qualité et fournir des rapports financiers sans erreurs à ses clients internes et aux actionnaires.  Ressources humaines, qui doivent recruter, motiver et former les employés à valoriser le travail de qualité.  Système d’information de gestion, qui crée des systèmes d’information pour suivre la productivité et les performances en qualité.  Marketing, qui utilise la qualité et la performance comme outils promotionnels auprès de clients potentiels.

 Opérations, qui élaborent et implantent les programmes de gestion intégrale de la qualité.

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Rappel : Niveau tactique – Système de pilotage

Gestion de projets

Gestion des approvisionnements
Gestion des stocks Gestion de l’entretien

Planification intégrée
Planification détaillée Gestion, planification et contrôle

Planification des besoins matières

Ordonnancement

Gestion de la qualité

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Notions de base de la qualité : Définitions

Qualité : « Capacité d’un produit ou service à satisfaire ou à surpasser de manière continue les attentes des clients ».
La gestion des opérations; p.335

Gestion intégrale de la qualité : « Philosophie de gestion qui fait appel à la participation de tous les membres de l’entreprise à un effort continuel en vue d’améliorer la qualité et de donner satisfaction à la clientèle ».
La gestion des opérations; p.396

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