La gestion de qualité
Plan
Généralités
Notions de base Le plan de travail d’un système de contrôle de la qualité
Le contrôle statistique de la qualité
- Plans d’échantillonnage - Cartes de contrôle
Méthodologie six-sigma ISO 9000
5/11/2010
Page 2
La qualité à travers l’organisation
La qualité est importante pour: Comptabilité, qui doit mesurer et estimer les coûts d’une faible qualité et fournir des données exemptes d’erreurs à ses clients internes. Finance, qui doit évaluer les implications sur les flux de trésorerie des programmes de gestion intégrale de la qualité et fournir des rapports financiers sans erreurs à ses clients internes et aux actionnaires. Ressources humaines, qui doivent recruter, motiver et former les employés à valoriser le travail de qualité. Système d’information de gestion, qui crée des systèmes d’information pour suivre la productivité et les performances en qualité. Marketing, qui utilise la qualité et la performance comme outils promotionnels auprès de clients potentiels.
Opérations, qui élaborent et implantent les programmes de gestion intégrale de la qualité.
5/11/2010
Page 3
Rappel : Niveau tactique – Système de pilotage
Gestion de projets
Gestion des approvisionnements
Gestion des stocks Gestion de l’entretien
Planification intégrée
Planification détaillée Gestion, planification et contrôle
Planification des besoins matières
Ordonnancement
Gestion de la qualité
5/11/2010
Page 4
Notions de base de la qualité : Définitions
Qualité : « Capacité d’un produit ou service à satisfaire ou à surpasser de manière continue les attentes des clients ».
La gestion des opérations; p.335
Gestion intégrale de la qualité : « Philosophie de gestion qui fait appel à la participation de tous les membres de l’entreprise à un effort continuel en vue d’améliorer la qualité et de donner satisfaction à la clientèle ».
La gestion des opérations; p.396