La gestion des sinistres

42401 mots 170 pages
l’Enass
Ecole nationale d’assurances

La gestion des sinistres en assurance IARD, quels leviers d’optimisation et d’amélioration de la performance opérationnelle pour une gestion efficiente et innovante ?
Antonella di GREGORIO

Ecole nationale d'assurances

La gestion des sinistres en assurance IARD Antonella di GREGORIO Quels leviers d’optimisation et d’amélioration de la performance …

REMERCIEMENTS
J
Thèse professionnelle MBA CNAM / ENASS (2009/2011)

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Je souhaite à mon lecteur autant de plaisir à lire cette thèse professionnelle que j’en ai eu à l’écrire.

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A mes deux Amours, x et y Pour la deuxième vie qu’ils m’ont offerte En échange de celle que je leur ai donnée.

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RESUME

La chute des cours boursiers, les pertes importantes liées aux évènements majeurs climatiques et la forte augmentation de la sinistralité ont fatalement des conséquences sur la rentabilité technique des compagnies. Les assureurs subissent une pression économique croissante qui les contraint à se restructurer en profondeur pour améliorer leur efficacité opérationnelle dans un environnement de plus en plus concurrentiel. Sur un marché saturé, les assureurs doivent disposer d’un bon ratio sinistres à primes, c’est du coté de la gestion des sinistres qu’il faudra chercher un facteur différenciant. En effet, pour proposer des tarifs compétitifs, les assureurs doivent avoir une gestion des sinistres à faible coût tout en préservant une excellente qualité. Les

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