la gestion relation client

2259 mots 10 pages
INTRODUCTION

Ce stage d’une durée de deux (02) mois a consisté à mettre en place mes connaissances théoriques acquises au cours de ma formation académique et de me familiariser avec le monde du travail.
Nous avons choisi GESTCOM MAROC comme entreprise d’accueil pour la réalisation de ce stage.
L’objectif est de vivre une expérience humainement enrichissante, d’améliorer nos connaissances et surtout d’apporter quelque chose de nouveau à l’entreprise.
Dans notre analyse nous présenterons, dans une première partie l’entreprise GESTCOM MAROC. Ensuite, dans une deuxième partie nous définirons notre thème qui est « Suivi Clientèle » et parlerons aussi de différentes missions que nous avons effectuées.
Enfin, nous émettrons quelques remarques et donnerons quelques suggestions pour la bonne marche de l’entreprise.

PRESENTATION DE L’ENTREPRISE GESTCOM MAROC

I. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE GESTCOM MAROC

1. Historique
L’entreprise GESTCOM MAROC est () fondée () par Monsieur (). Elle est situé à Marrakech à l’adresse suivante 175 QI Sidi Ghanem.

2. Organigramme

II. SUIVI CLIENT
Il fait référence aux informations relatives aux clients qu’une entreprise se doit de gérer, suivre et maîtriser au quotidien. En effet, ce n’est pas au client de suivre l’activité de l’entreprise jour après jour, mais à l’entreprise d’informer le client de son évolution, de ses nouveaux produits… Dans certaines entreprises, le suivi de la clientèle ou gestion de la relation client est parfois un service à part entière. Le suivi clientèle est primordial dans la vie d’une entreprise puisqu’il va lui permettre de pérenniser son activité sur le long terme. Avec ceci, une entreprise va avoir la possibilité de mettre en place la facturation, gérer les comptes des fournisseurs, définir les meilleurs prix de vente, diminuer/augmenter les stocks, acheter/louer de nouvelles machines ou bâtiments,

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