La gouvernance de l’information dans les entreprises françaises

Pages: 28 (6922 mots) Publié le: 7 avril 2013
La Gouvernance de l’Information dans les entreprises françaises

LIVRE BLANC : La Gouvernance de l’Information dans les entreprises françaises

Éditorial
La gouvernance de l’information est prise au sérieux par les entreprises françaises. C’est le premier enseignement que vous découvrirez dans l’enquête que PAC a menée à la demande d’IBM. Ce résultat est à la fois une bonne surprise et unesource de perplexité. Bonne surprise, car les personnes que nous avons interrogées pour cette enquête ont pris conscience du caractère important des informations. Celles qui touchent directement l’appareil de production ou qui ont un impact direct sur le chiffre d’affaires sont ainsi qualifiées de critiques. La grande majorité des entreprises sait pertinemment que si le système d’informationconstitue l’ossature ou la musculature de l’entreprise, c’est bien l’information qui circule dans ce corps et irrigue ses différentes parties, et qui joue à ce titre un rôle essentiel. Mettre en place une stratégie de gouvernance de l’information devient dès lors indispensable. Cela passe par la définition d’objectifs clairs, la mise au point de rôles et de processus, l’élaboration de standards et leurbonne application… D’où notre perplexité face à ce bon résultat : si la prise de conscience a bien eu lieu, la mise en place d’une véritable stratégie de gouvernance n’en est qu’à ses débuts. Les exemples de sociétés épinglées par la presse parce qu’elles laissent filer des dizaines de milliers d’informations personnelles ou mettent des clients en demeure de leur payer 0,00 euro sous peine decoupure du service en ont échaudé plus d’une. Les premiers éléments qu’elles mettent en œuvre concernent donc la sécurité des données et leur qualité. C’est une première étape, extrêmement importante. Mais ce n’est qu’une étape. La finalité d’un projet de gouvernance est d’améliorer une ou plusieurs caractéristiques clés d’une entreprise : sa compétitivité, sa productivité, sa rentabilité… Cesobjectifs peuvent être atteints en exploitant au mieux l’ensemble des informations à la disposition des entreprises – ce qui veut dire non seulement les données, filtrées et nettoyées, mais aussi le contenu non structuré (courriels, documents écrits, etc.) qui constitue l’essentiel de la richesse informationnelle de l’entreprise, ainsi que les jeux de données disponibles dans le commerce – et ens’appuyant sur les outils, processus et méthodes de gouvernance proposés par les acteurs du marché ou élaborés en interne. Le chantier est vaste, mais DSI et directions générales avancent désormais conjointement sur le sujet. Une autre bonne nouvelle révélée par notre enquête !

Olivier Rafal Directeur de recherche Information Management Pierre Audoin Consultants

© PAC - IBM 2011

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LIVREBLANC : La Gouvernance de l’Information dans les entreprises françaises

SOMMAIRE

I.

CADRE DE L’ÉTUDE ...................................................................................................................... 5 A. B. REALISATION DE L’ETUDE ............................................................................................................... 5 ÉCHANTILLON................................................................................................................................ 6

II.

RÉSULTATS DE L’ÉTUDE ............................................................................................................ 8 A. 1. 2. 3. B. 1. 2. 3. C. 1. 2. D. E. 1. 2. F. 1. 2. 3. G. CRITICITE DES INFORMATIONS POUR LES ENTREPRISES.................................................................... 8 Définition spontanée d’une information critique ...................................................................... 8 Criticité selon le type de données............................................................................................ 9 Les conséquences d’un incident concernant les informations critiques................................ 10 LES...
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