Communication

La lettre

La lettre est l’image de marque de la société qu’elle représente c’est la raison pour laquelle sa présentation doit être parfaite.
Elle constitue une preuve légale (date, réf., quantité…). C’est un engagement de l’entreprise, en cas de litige elle peut être conservée 10 ans.
La signature engage l’entreprise au nom de qui la lettre a été rédigée.
La lettre doit être claire, facile à lire et précise.
Il faut utiliser un style commercial, le présent ou le passé composé et le pronom « nous ».
Ex : « Nous avons bien reçu… Nous vous informons… ».

I. Les différents types de courrier

Le courrier personnalisé

Destiné à une seule personne dans un cas précis.
Ex : Demande d’informations à l’office du tourisme.

Le courrier standardisé

S’adresse à de nombreux correspondants.

1. La lettre type

Utilisé dans le cadre du publipostage. Le publipostage c’est la fusion entre une base de données et une lettre type. Le corps de la lettre est identique pour tous les correspondants mais avec des mentions variables.
Ex : Date, montant…
Elle est utilisée dans le cadre des relances.

2. La lettre circulaire

C’est une lettre d’information ou de vente. Elle est utilisée dans le cadre du publipostage. Elle ne comprend aucune mention variable dans le corps de la lettre, elle est identique pour tous.
Ex : Informer d’un changement d’adresse.

II. Les mentions obligatoires

Emetteur
Raison sociale
Adresse
CP, Ville
Tel. Destinataire (courrier type)
Fax « raison sociale »
Mail «A l’attention de « Titre » « Nom » « Adresse » « CP » « Ville »

Lieu,
Objet Date
P.J.

Titre,

CORPS DE LA LETTRE

Il faut un interligne de séparation entre chaque paragraphe.

Signataire
Destinataire

Courrier personnalisé

Ex : Monsieur DUPONT Pierre 10 rue Cours Berriat 38000 GRENOBLE

Objet

Permet à celui qui dépouille le courrier de