La logistique du dernier kilometre
CNAM ISERPA MCL Temps Plein 2012
La logistique du dernier kilomètre : Un levier de performance ?
Groupe d’études : Guillaume Estima Stéphanie Fertré Olivier Menanteau
29 Mai 2012
LA LOGISTIQUE DU DERNIER KILOMETRE
29/05/2012
LE DERNIER KILOMETRE : UN LEVIER DE PERFORMANCE ?
Remerciements
Nous souhaitons adresser nos remerciements les plus sincères à toutes les personnes qui ont contribué, de près ou de loin, à l’élaboration de ce dossier d’étude approfondie. Nous tenons à remercier sincèrement Cécile Houlon et Nicolas Calmont, qui, en tant que responsables pédagogiques, se sont toujours montrés à l’écoute à chaque fois que nous en avons eu besoin, tout en nous laissant la liberté dans l’élaboration de notre étude. Nos remerciements s’adressent également à : • • • • Mr D’Hérouville, directeur logistique distribution au Ouest France; Mr Cosperec, directeur des ventes du Courrier de l’Ouest & Ouest France du Maine et Loire; Mr Vidis, société Layon-Presse dépositaire pour le Maine & Loire, exclusif Courrier de l’Ouest; Mme Caruso, société MLP.
Pour leur gentillesse, leur disponibilité ainsi que leur transparence pour nous avoir apportés toutes les réponses à nos nombreuses interrogations. Nous sommes également reconnaissants envers les personnes qui ont pris le temps de nous relire et de nous conseiller.
LA LOGISTIQUE DU DERNIER KILOMETRE
29/05/2012
LE DERNIER KILOMETRE : UN LEVIER DE PERFORMANCE ?
Remerciements .............................................................................................................. 2 Introduction ................................................................................................................... 1 I. Le dernier kilomètre .................................................................................................... 3
I.1. Définition