LA MAINTENANCE

Question 1 :
Maintenance : La maintenance correspond à l’ensemble des opérations qui permettent de maintenir en état de fonctionnement l’ensemble des éléments de l’unité commerciales, susceptibles de se détériorer.

Incident : L’incident est un événement imprévu et peu important, mais souvent fâcheux,qui survient au cours d’une action .Il peut avoir de graves conséquences.

Risques : Le risque peut se définir comme un danger dont on peut, jusqu’à un certain point , mesurer l’éventualité. Il peu donc être plus ou moins prévisible

Question 2 :

1- Etapes de résolution du problème :
- Description de la situation
- Définir le problème
- Trouver les causes
- Formuler les solutions
- Evaluer les solutions
- Choisir la meilleure solution
- Appliquer la solution
- Suivre les résultats

2- Les éléments essentiels de l’avertissement qui devront être adressé à Mme Delate sont :
- Rappel du règlement intérieur
- Mise en garde
- Sanctions applicables
- Proposition d’un entretien pour les résoudre les problèmes

3- 8.27/60= 0.137min
(5x2)x0.137=1.37
Pour 2 retards de 5min, Mme DELATE aura 1.37€ de moins sur son salaire.

8.27x3=24.81
Les 3retards sont considérés comme 1heure, donc 3heures= 26.18€

1.37+24.81=26.18€
Mme DELATE aura perdue 26.18€ au total.

Question 3 :
Tout d’abord une bonne maintenance de l’unité commerciale permet : - de valoriser son image auprès de ses clients - pour les clients d’effectuer leurs achats dans les meilleures conditions de confort et sécurité - pour le personnel d’exercer son activité dans des conditions de travail correctes avec des garanties de sécurité.

Il est important d’informer les clients et le personnel sur les risques et incidents qu’ils peuvent y avoir dans une unité commerciale.
En effet, il est nécessaire de gérer les risques et les incidents afin de garantir la sécurité des hommes et des biens mais aussi de limiter les coûts et enfin d’éviter une dégradation