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la mercatique au coeur de l'entreprise

456 mots 2 pages
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cours merda
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!

Thème 1 : la mercatique et la gestion clientèle

!

XXX

Avant

Le mercatique c’est

Vente

XXX

Après

! v !

Chapitre 1: La mercatique au coeur de l’entreprise ( base, approche, définition )

!

a) Les bases de la mercatique

!

Nées après la 2 eme guère mondial quand la production de base ne suffisait plus. Les produit se diversifie. Ce sont les moyens avant et après la vente de répondre aux attentes des clients.

!

Def: Ensemble d’actions destinée à détecter les besoins et à agir en conséquence (obj= mettre le client au coeur de la réflexion de l’entreprise )

!

5 grandes démarche possible

!

1- Démarche de production
Principal préoccupation de l’entreprise= produit fabriquer
Baisser les coût de production

"1

Investir dans les machine performante

!

2- Une démarche de vente

!

L’objectif est de solliciter un maximum les clients par force de vente / communication
( Ne chercher pas à s’adapter aux besoins de la clientèle)

!

3- Une démarche sociétale

!

Entreprise mettant au coeur même de sa réflexion général, le respect des responsabilités sociétales EX: environnement —> commerce équitable

!
!

4- Une démarche stratégique

!

L’entreprise privilégie les marchés existant en “surfant“ sur les effets de mode/ des buzz pour peut s’implanter stratégiquement

!
!

5- les démarche marketing

!

C’est la production en vue de la satisfaction des besoins

!

b) La démarche marketing

!

1- Définition

!

Rôle de la mercatique

!

Marketing d’information
- en un mots = Pour découvrir le client, cibler la concurrence…
- en oral = Vérifier les procédés, les technique, stratégies…

!

"2

Marketing stratégique
- Traiter les information récoltées pour définie un action

!

Marketing opérationnel
La mise en place de l’action définie lors du marketing stratégique ( 2 eme étape )

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