PARTIE I- METHODOLOGIE

Les premières parties de notre mémoire ont porté à la fois sur la présentation des différentes méthodes de calcul des coûts complets et sur la diffusion de la méthode ABC. Nous avons ainsi mis en exergue l’évolution du calcul des coûts depuis la méthode des centres d’analyse qui est la première méthode de calcul des coûts complets avec quelques notions fondamentales à la méthode. L’objectif étant de montrer qu’à travers les années le concept de calcul de coût a connu plusieurs étapes et phases et chaque nouvelle méthode ayant pour objectif de pallier aux limites et inconvénients de la précédente. La suite fut consacrée à la présentation de la méthode ABC, ses concepts clés, les facteurs qui ont contribué à sa diffusion, les raisons de son adoption ou de son rejet à travers quatre pays que sont la France, le Japon, la Tunisie et le Canada. Afin d’aller plus loin dans notre analyse, nous avons choisi d’étudier quels ont été les processus de mise en place de cette méthode dans les secteurs bancaire et hospitalier en France ceci pour avoir une mise en situation concrète. La troisième partie de notre mémoire consistera donc à apporter des réponses à notre problématique en étudiant les secteurs bancaire et hospitalier français.

I- METHODOLOGIE Pour répondre à notre problématique de départ, nous avons dû définir une méthodologie de travail. C'est-à-dire comment est ce que la collecte des informations allait se faire, comment l’enquête devrait être menée et définir le choix et la taille de notre échantillon. La première phase fut l’élaboration d’un questionnaire.

- Elaboration du questionnaire

Nous avons choisi le questionnaire plutôt qu’une autre méthode parce qu’il présente plusieurs avantages. Le questionnaire peut être diffusé à un grand nombre de sujets ce qui élimine le problème de la localisation géographique. Il est plus uniformisé parce qu’il facilite la comparaison entre les sujets et enfin il est moins coûteux. Notre