LA METHODE DE RESOLUTION DES PROBLEMES

La démarche de résolution des problèmes à pour but d’éviter l’écueil qui consiste à traiter de façon expéditive les problèmes, soit :

• Les résoudre de façon intuitive
• Les laisser traîner
• Les régler de façon impulsive

Elle permet dans différentes situations de réagir de façon rigoureuse pour apporter la solution la plus adaptée aux problèmes auxquels on devra faire face.
Elle comporte plusieurs étapes :

• Identification du problème
• Identification des causes
• Recherche et sélection des solutions
• Mise en oeuvre des solutions
• Suivi des résultats

I - IDENTIFIER LES PROBLEMES

1) Nature des problèmes

Un problème est un état présent insatisfaisant
Il a pour origine une cause ou un but :
• Cause : le problème est un motif d’insatisfaction qui va trouver sa solution dans la suppression du problème.
• But : le problème est un besoin qui trouve sa solution dans l’accomplissement de quelque chose

On distingue les problèmes :
• Simples : habituels ou courants, que l’on sait résoudre, classiques et récurrents malgré les solutions apportées
• Complexes : nouveaux, abstrait ou intégrant les facteurs humains et sociaux, ils sont parfois très délicats. Les modes de traitement ne sont pas toujours faciles à trouver et à mettre en œuvre.

2) Définir l’enveloppe du problème

3 précautions

• être objectif (ne pas se laisser influencer)
• rechercher si le problème identifié ne s’inscrit pas dans un problème plus large et plus important, s’il n’est pas le signe d’un problème plus profond
• éviter de se poser un faux problème

Il faut formuler le problème en se rapportant à l’objectif visé : « comment faire pour … ? »

3) Définir le problème

Pour déterminer clairement ou se situe le problème lorsqu’on a constaté le dysfonctionnement on peut recourir aux questions de base du QQOQC [1]

|Qui ? |Personnes concernées par le problème