Chapitre 11

Préparer la négociation

Cours complémentaire
L’anticipation des désaccords

I. Les situations professionnelles à haut potentiel de désaccord

A. Le contexte

Il existe de multiples situations professionnelles susceptibles de provoquer des désaccords entre les individus. Sachant par anticipation qu’il y aura une négociation à conduire pour concilier les possibilités divergentes et arriver à un accord, l’assistant(e) doit repérer les situations à haut potentiel de désaccord pour se préparer à la négociation.

B. Les sources de désaccord

Un bon nombre de désaccords portent sur :
– les objectifs de productivité, de rendement ; Exemple : un membre de l’équipe ne remet jamais ses rapports dans les délais fixés.
– la répartition des tâches entre les membres d’une équipe ; Exemple : les surcharges de travail ponctuelles sont ressenties comme réparties de façon inéquitable.
– les horaires, l’aménagement du temps de travail ; Exemple : il faut assurer une permanence pour la continuité de service, les horaires tardifs ne conviennent à personne.
– l’attribution de l’espace quand celui-ci est limité. Exemples : plusieurs personnes doivent se partager un même bureau, les places de parking sont rares et mal gérées.

II. La préparation au changement

De façon générale, toute introduction d’un changement dans le fonctionnement de l’organisation et les modalités de travail est porteuse d’un risque probable de désaccord qui nécessitera une négociation. Tout changement entraîne des transformations de plus ou moins grande ampleur.

A. Le changement radical

Les événements qui déclenchent des changements radicaux découlent de décisions stratégiques. Exemples : changement de propriétaire suite à une fusion-acquisition, arrivée d’un nouveau PDG, chute spectaculaire des résultats, restructuration, délocalisation.
Face à ce type de changement qui engage une révision très importante du fonctionnement de l’entité,