La négociation

Pages: 3 (712 mots) Publié le: 9 janvier 2013
Chapitre 11


Préparer la négociation


Cours complémentaire
L’anticipation des désaccords


I. Les situations professionnelles à haut potentiel de désaccord


A. Le contexte

Ilexiste de multiples situations professionnelles susceptibles de provoquer des désaccords entre les individus. Sachant par anticipation qu’il y aura une négociation à conduire pour concilier lespossibilités divergentes et arriver à un accord, l’assistant(e) doit repérer les situations à haut potentiel de désaccord pour se préparer à la négociation.

B. Les sources de désaccord

Un bon nombre dedésaccords portent sur :
– les objectifs de productivité, de rendement ;
Exemple : un membre de l’équipe ne remet jamais ses rapports dans les délais fixés.
– la répartition des tâches entre lesmembres d’une équipe ;
Exemple : les surcharges de travail ponctuelles sont ressenties comme réparties de façon inéquitable.
– les horaires, l’aménagement du temps de travail ;
Exemple : ilfaut assurer une permanence pour la continuité de service, les horaires tardifs ne conviennent à personne.
– l’attribution de l’espace quand celui-ci est limité.
Exemples : plusieurs personnesdoivent se partager un même bureau, les places de parking sont rares et mal gérées.

II. La préparation au changement

De façon générale, toute introduction d’un changement dans le fonctionnement del’organisation et les modalités de travail est porteuse d’un risque probable de désaccord qui nécessitera une négociation. Tout changement entraîne des transformations de plus ou moins grande ampleur.A. Le changement radical

Les événements qui déclenchent des changements radicaux découlent de décisions stratégiques.
Exemples : changement de propriétaire suite à une fusion-acquisition,arrivée d’un nouveau PDG, chute spectaculaire des résultats, restructuration, délocalisation.
Face à ce type de changement qui engage une révision très importante du fonctionnement de l’entité,...
Lire le document complet

Veuillez vous inscrire pour avoir accès au document.

Vous pouvez également trouver ces documents utiles

  • Négociation
  • La négociation
  • Négociation
  • Negociation
  • La negociation
  • Negociation
  • negociation
  • negociation

Devenez membre d'Etudier

Inscrivez-vous
c'est gratuit !