LA NORME ISO 9001 VERSION 2000

Il est loin le temps où les pionniers de l'ISO 9000 affichaient fièrement leur certification selon des normes plus souvent connues sous le nom de ISO 9001, ISO 9002 notamment dans les entreprises de transport routier et ISO 9003. Devenue familière, cette série des 9000 a connu en décembre 2000 une importante évolution avec la publication de la norme ISO 9001 version 2000 qui, d'ici le 15 décembre 2003, remplacera définitivement les normes ISO 9001, 9002 et 9003 (voir l'encadré). Des bouleversements en vue ? Non, une évolution : le système d'assurance qualité d'antan cède la place à un système de management de la qualité. Alors que les entreprises certifiées souhaitaient donner confiance à leurs clients en leur montrant qu'elles s'engageaient dans une démarche d'assurance qualité, cette nouvelle mouture va plus loin en mettant le client au cœur de la certification. De fait, elle s'apparente plus à un outil d'analyse et de ré-ingénierie alors qu'auparavant il s'agissait d'un descriptif des procédures de l'entreprise pour justifier sa capacité à réaliser un produit ou un service.
SES FONDEMENTS

La version 2000 de l'ISO 9001 est une aide qui permet à tout dirigeant de mesurer l'efficacité des processus. Attention : être efficace ne veut pas dire atteindre les 100 % dans tous les secteurs mais être efficace avec les moyens dont dispose l'entreprise en fonction des objectifs définis. Elle pose le principe d'amélioration continue c'est-à-dire : établir les objectifs et les processus nécessaires, mettre en oeuvre ces processus, surveiller et mesurer les processus, les produits ou les services et entreprendre les actions correctrices pour améliorer en permanence le système.

Attention ! Les entreprises qui sont déjà certifiées ne doivent pas tout remettre en cause, elles doivent intégrer sa nouvelle orientation et ses exigences supplémentaires. Aussi, ont-elles intérêt de profiter d'un audit de suivi ou de renouvellement pour obtenir