SÉANCE 2 : QUELS SONT LES DIFFÉRENTS ASPECTS DU TEMPS SUSCEPTIBLES D’AVOIR UN IMPACT SUR LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ?

Le temps est-il contrainte ou est-il choisi ?

I. LE TEMPS : CONTRAINTE ET RESSOURCE

Le premier aspect est le temps comme horizon de l’action : l’idée est de voir que selon l’horizon de la décision, le comportement du consommateur n’est pas le même. La rationalité de la décision peut être remise en question dès lors que la décision doit être prise sur un axe de temps très court, et en particulier lorsque c’est une décision d’urgence (la sensibilité au prix est alors moins importante).
Exemple : Les offres promotionnelles à validité limitée dans le temps. Sur le plan de la mise en place de ces opérations de promotion, on dramatise volontairement la date de mise en œuvre de la promotion, de telle sorte que le consommateur prenne sa décision plus rapidement.

Le temps comme horizon de l’action :
La réceptivité des consommateurs par rapport à tel ou tel type de technique marketing est relativement tributaire d’aspects « temps ». Le fait que le temps soit présenté comme une ressource limitée va motiver les consommateurs à agir.

Le temps comme marqueur de l’expérience :
Le temps est aussi un marqueur de l’expérience : la manière dont nous réagissons au temps dépend de notre expérience de la vie, c’est à dire de l’âge. On parle de facteurs d’inertie : si le consommateur a été préalablement satisfait de ses expériences avec certaines marques ou certaines catégories de produits, le consommateur a de plus en plus confiance et prend ses décisions de plus en plus rapidement. Sur certains secteurs, on s’aperçoit que le temps en termes d’avancée en âge explique le fait que les consommateurs soient de plus en plus fidèles : l’automobile, le domaine bancaire (expliqué aussi par les switching costs), les parfums.

Le temps comme incertitude :
Le consommateur peut être de moins en moins rationnel, d’une part à cause de difficultés d’accès à