La performance logistique 1. Définition
La performance logistique consiste à assurer la satisfaction du client en lui livrant des produits de bonne qualité, en bonne quantité, au bon moment, au bon endroit en consommant moins de ressources. Cela revient à maîtriser les fonctions opérationnelles établies entre les fournisseurs et les distributeurs : production, acheminement, entreposage, conditionnement et livraison sur le point de vente.
La performance logistique est une mesure de rapport entre le service fourni au client et les moyens consommés. Une logistique performante assure la satisfaction du client en consommant moins de ressources.

Quels que soient les objectifs poursuivis par les entreprises et les relations d'affaires qu’elles entretiennent, rappelons que la finalité de la chaîne logistique est de répondre à la demande client au moindre coût avec le minimum d'impact sur l’environnement.Il s’agit du but commun de tous les acteurs de la supply chain vers lequel tous les indicateurs de performance doivent être tournés

2. Les indicateurs de performance Nom de l'indicateur | Formule | Taux de fiabilité des prévisions des ventes | (somme des prévisions - somme des variances) / somme des prévisions | Taux de réclamations client | nombre de réclamations / nombre de livraisons | Taux de service client | nombre de commandes livrées complètes et dans les conditions demandées / nombre total de commandes | Taux de service de la production | nombre d'ordres de commandes / nombre total de commandes | Taux de service fournisseur | nombre de commandes livrées dans les conditions demandées / total des commandes | Taux de rotation des stocks | ventes annualisées (sur un an ou sur trois mois glissants) / valeur du stock en fin de période