La performance

I. Évaluer la performance
1. La mesure de la performance

L’évaluation de la performance permet de comparer les résultats obtenus avec les objectifs initiaux et de mettre en évidence des écarts significatifs. Elle est aussi à l’origine du déclenchement d’actions correctives qui permettent d’assurer, à court terme, la régulation du fonctionnement de l’entreprise.
La mesure de la performance peut se définir comme le degré de réalisation d’un objectif obtenu en comparant le résultat atteint à l’objectif visé : on évalue ainsi l’efficacité. On peut également évaluer les résultats obtenus au regard des moyens mis en œuvre pour les atteindre : il s’agit de l’efficience.
Exemple : pour mesurer la performance d’un atelier de production, on retient comme élément de mesure la quantité produite mensuellement avec un objectif de 1 000 unités par mois. Si, à la fin d’un mois, la quantité produite est de 800 unités, on constate un retard de production de 200 unités que l’on peut qualifier de « sous-performance » ou de « sous-efficacité ».

La mesure de la performance peut avoir pour objectifs :
– d’évaluer le travail réalisé par les divisions ou les salariés ;
– d’évaluer le succès d’une technologie innovante ou d’un nouveau produit ;
– de mettre en place des outils de motivation et de rémunération des performances ;
– d’améliorer la communication et la coordination entre la direction générale et les managers ;
– de prendre des décisions et d’améliorer la performance elle-même.
2. Les critères de performance

Un critère de performance se définit comme un instrument quantitatif donnant une indication sur la performance d’une organisation, d’un processus ou d’un résultat spécifique.
Exemples : un chiffre, un ratio, un indice, un pourcentage.

Certains critères de performance peuvent être orientés vers la relation client – nombre de visites, chiffre d’affaires réalisé, fidélité, montant du panier moyen, etc. –, d’autres vers la mesure de la