La performance organisationnelle
La performance se définit comme étant le résultat obtenu par rapport aux objectifs fixés.
Pour atteindre les objectifs fixés, l’organisation doit ‘faire bien les bonnes choses’ : * faire les bonnes choses : efficacité(le rapport objectifs/résultats) * Pertinence(le rapport objectifs/moyens)

de la bonne façon, tout en mettant en adéquation les objectifs visés aux moyens disponibles : financiers => Le rendement Humains => La productivité Matériels et techniques => optimisation * au bon moment et au moindre coût efficience(le rapport résultats/moyens)

Les facteurs de la performance organisationnelle

Les facteurs de performance sont tous interdépendants et doivent conserver un équilibre entre eux. Tout changement majeur dans un ou plusieurs des facteurs de performance de l'organisation générera des conséquences sur les autres facteurs.

Modèles de mesure de la performance organisationnelle
Modèles conceptuel théoriques * La pyramide de la performance de LYNCH et CROSS (1991) : qui inclus les indicateurs stratégiques, les indicateurs intermédiaires et les indicateurs opérationnels. * La matrice des déterminants et des résultats de FITZGERALD et al (1991) : il comporte quatre indicateurs : flexibilité, qualité, économie de ressources et innovation. Deux autres indicateurs qui sont les résultats des premiers et les chapotent : compétitivité et performance financière * Le modèle d’ATKINSON, WATERHOUSE et WELLS (1997) : qui préconise deux types d’objectifs : primaires et secondaires repose sur l’approche de stakeholders.
Modèles empiriques * Le modèle de MORIN, SAVOIE et BEAUDIN :
« L’efficacité organisationnelle est un jugement que porte un individu ou un groupe sur l’organisation, et plus précisément sur les activités, les produits, les résultats ou les effets qu’il attend d’elle » (MORIN, SAVOIE,2001)