Introduction La notion de performance est issue du français ancien performance qui signifiait «achèvement». C’est le résultat obtenu dans un domaine précis par quelqu'un, une machine, un véhicule, le résultat obtenu dans l'exécution d'une tache. Dans le langage courant aujourd’hui, la performance renvoie à quatre significations majeures :
- Les résultats de l'action : elle correspond alors à un résultat mesuré par des indicateurs et se situant par rapport à un référant qui peut être endogène ou exogène.
- Le succès : elle renvoie à un résultat positif.
- L'action : elle désigne simultanément les résultats et les actions mises en œuvre pour les atteindre.
- La capacité : elle renvoie alors au potentiel.
Une entreprise est performante si elle réalise un résultat équivalent ou supérieur à l’objectif qu’elle s’est fixée. La performance en entreprise s’insère donc dans une logique d’efficacité (atteindre tous les objectifs) et d’efficience (utiliser des moyens adéquats aux moindres coûts). La performance est, par ailleurs, relative à la vision de l'entreprise, sa stratégie et ses objectifs. C'est dans ce sens que la performance d'une entreprise peut se mesurer sous différents angles, on parle de performance commerciale, financière, organisationnelle, sociale et environnementale.
L’adjectif Commerciale désigne ce qui est relatif au commerce, qui s'en occupe, qui y a trait.
La performance commerciale constitue l’ensemble des éléments qui permettent de mesurer les résultats de l'activité commerciale d'une entreprise. On peut y retrouver : la progression du nombre de clients, le taux de transformation, l'évolution du chiffre d'affaires, des parts de marché, mais aussi la satisfaction des clients… Une entreprise performante sur le plan commercial doit enregistrer un niveau de ventes et de marges élevé, une augmentation du nombre de clients recrutés et fidélisés, une diminution de son volume de stock....
Avant tout, une entreprise performante est celle qui a, non