TEMPS ET COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR
Auteur : Corinne NARDOT professeur agrégée d'économie et gestion
Résumé : Les relations entre temps, incertitude et comportement du consommateur font actuellement l’objet de recherches en marketing car parallèlement à l’exigence d’immédiateté, les consommateurs sont devenus plus soucieux de leur capital temps, ce qui soumet les entreprises à une nouvelle problématique dans leurs stratégies marketing : la gestion de l’instantanéité.
--------------------« Le temps des courses semble être un invariant sociologique. Les temps de déplacement sont incompressibles, comme la durée des courses proprement dites. Il ne reste plus qu’à pester contre le seul temps qui nous échappe, celui de l’attente aux caisses ».
Ainsi l’étude menée par le journal le Monde en décembre 2001 démontre, que cette épreuve est jugée « insupportable » par 35 % des personnes interrogées alors que 14 % assurent les éviter à tout prix, la queue au bureau de poste étant citée en premier (42 %), devant la SNCF (23 %).
En vingt ans, la durée de fréquentation moyenne d’un hypermarché est passée de 90 à 50 minutes, mais les clients considèrent toujours y passer plus d’une heure. Parallèlement, la grande distribution n’a progressé que de 5 % en surface, mais le nombre de produits offerts à la vente a doublé (un hypermarché peut proposer jusqu’à 150.000 références). Trop large, le choix peut engendrer une perte de temps : or, les clients cherchent sans cesse à gagner du temps, « un symptôme qui dépasse largement l’univers des courses et s’impose d’abord comme le reflet d’un vécu du temps sous le signe de l’impatience » (B. Marzloff, groupe Chronos).
Le temps, concept pluridisplinaire : philosophique, ethnologique, économique, psychologique, sociologique,….dont la variable objective a été mise en évidence par Jacoby (1976), alors que
Settle (1979) met en évidence sa dimension subjective, l’expérience du temps fait l’objet de nouvelles recherches en marketing.
La notion