Chap.4 La politique de communication

On peut definir la communication commerciale comme l'ensemble des messages emis par une E ou toutes autres organisations susceptible d'accroitre ses ventes ou d'ameliorer son image. 3 sortes d'objectif possible (conatif, cognitif, affectif). Cibles ™ interne (aux personnels avec courrier, notes de services, le journal de l'E, reunions) ™ Externe (les consommateurs, les autres E, les fournisseurs, les distributeurs, les prescripteurs) Contraintes ™ interne : coherence de la politique de communication deja en cours. ™ Externe : juridique, positionnement des concurrents Budget : on fixe le budget entre 1 et 5 % du CA de l'E For mes de communication : ™ Media : For me de communication qui utilise des moyens et des supports de communication de masse, ils utilisent des medias (tele, radio, l'affichage, la presse, le cinema ™ Hors media : Qui n'utilise pas de media I. La communication media A) Les caracteristiques La communication presente 5 caracteristiques : * La publicite n’est pas objective, elle se distingue donc de l’information * Elle a un objectif commercial * Toujours payante * Toujours signee : on peut identifier son emetteur * Elle s’inscrit dans la strategie pull B) Les differentes formes de publicite * La publicite de produit, de marque : son objectif est de faire connaitre et faire aimer un produit ou une marque dans le but ultime de declencher un acte d’achat. * Publicite d’E : Cette publicite a pour objectif de faire aimer le public (objectif affectif) * Publicite collective (=publicite generique) : son objectif est de mettre en valeur une categorie de produit, par exemple la publicite de produit laitiers. * Publicite d’interet general : Sensibiliser le public pour une cause d’interet general, par exemple la publicite pour la prevention routiere. C) Les acteurs de la publicite * L’annonceur :