La politique de communication Communication externe : communication vers le monde externe (but commercial)
Communication interne : but informatif (pour les actionnaires par exemple)
Ensemble des informations de toutes natures que l’entreprise émet volontairement ou non en direction de tous les publics (le marché mais aussi les salariés, employés…)
3 objectifs de la communication : cognitif (informer sur l’existance de l’entreprise et les caractéristiques de ses produits), affectif (image de marque de l’entreprise, faire aimer l’entreprise, séduire, construire une image), conatif (faire agir le consommateur, amener le client potentiel vers le produit et le faire passer à l’action).
La politique de communication et commercial répond à un besoin d’information et de différenciation.
Modes de communication : la publicité, la promotion des ventes, le marketing direct, les relations publiques et la vente.
Types de communication : formelle ou corporelle (relative à la gestion de l’entreprise), informelle ou produit (relative au produit vendu)
Sources : interne et externe (incontrôlable par l’entreprise avec le bouche à oreille et les forums)
Formes : médias ou masse médias, hors médias (promotion, sponsoring, pub sur le lieu de vente). Les deux formes vont de pairs.
Les modes de communication permettent d’aboutir sur une stratégie.
Stratégies de communication : une stratégie pull (tirer le client vers le produit ou la marque, on sera élus la publicité du produit) et une stratégie push (pousser le produit ou la marque vers le consommateur, on privilégie la promotion du produit à travers la force de vente et le réseau de distribution).
La publicité : toutes formes de communication non attractive utilisant un support payant. Moyen de communication le plus utilisé par les entreprises mais aussi le plus décrié et moins contrôlé. Faire connaître un produit et ses caractéristiques.
La publicité persuasive vise à favoriser une demande ou une marque particulière.
La publicité