Table des matières

Chapitre Introductif 3

Chapitre 1 : Analyse contextuelle de La Poste 4

I Diagnostic Externe 4 I.1 Au niveau national 4 I.1.1 Quelques chiffres sur l’activité courrier au sein du groupe 4 I.1.2 L’aspect juridique 5 I.1.3 Les modifications du marché et analyse 6 I.2 Au niveau local 10 II Diagnostic interne 12 II.1 Une stratégie au niveau national 12 II.2 Une organisation standardisée … 12 II.3 … pour des contraintes au niveau local 13

Chapitre 2 Problématique d’une réorganisation au sein d’une entreprise de service public 14

I Spécificités du management public et relations pouvoir 14 II Particularités de la gestion par projet 15 III Des enjeux et des défis à relever 15

Chapitre 3 La réorganisation pratiquée sur le terrain du bureau de Poste 18

I La nouvelle situation par rapport aux enjeux fixés ? 18 I.1 Budgétisation et efficacité 18 II Les méthodes utilisées concrètement 20 III Contrôle et pilotage de l’organisation 20

Chapitre Conclusif 21

Annexes 22

Bibliographie 26

Chapitre
Introductif

L’objet de ce mémoire est essentiellement organisationnel. Cependant nous devons procéder à une analyse globale pour mieux appréhender le processus de ré-organisation que connaît le bureau de Poste de Nantes Bretagne.

Chapitre 1 :
Analyse contextuelle de La Poste

Ce premier chapitre a pour objectif de définir l’environnement dans lequel le groupe La Poste évolue. Nous procéderons à deux diagnostics distincts, le premier sera externe où nous aborderons essentiellement des questions de marchés et juridiques. Le second traitera des caractéristiques internes du groupe. Pour chacun de ces diagnostics nous distinguerons un niveau national et un niveau local.

I. Diagnostic Externe

L’environnement de La