LME ELEGIA

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Organisation

LA POSTE COURRIER Gestion du changement dans les équipes commerciales Ces dix dernières années La Poste en France a vécu une série de transformations organisationnelles majeures qui ont abouti à une décomposition des différentes branches d’activité en plusieurs « métiers » génériques, respectivement le courrier, le colis, les services financiers et « l’enseigne » (réseau grand public). Le principal défi du groupe tient encore aujourd’hui à l’ouverture à la concurrence du marché du courrier – environ 60% du chiffre d’affaires global. Le monopole a été réduit par étapes en 2003 et 2006 et devra disparaitre complètement en 2011. Pour l’instant, la concurrence directe de la poste courrier est représentée par des entreprises régionales mais l’ouverture totale du marché va permettre la création de nouvelles alliances et l’entrée sur le marché français des géants européen de la distribution du courrier. Les nouvelles technologies et les nouveaux modes de transmission des informations représentent une concurrence par substitution et un manque à gagner immédiat pour le groupe. Dans ce contexte, la nouvelle organisation commerciale de La Poste Courrier, décidée entre septembre et novembre 2008 et implémentée a partir de janvier 2009, a pour rôle de permettre une meilleure adaptation aux conditions d’un marché en changement et de développer une offre de produits et services élargie afin de répondre à la baisse des volumes dans le courrier traditionnel. Analyse SWOT de la nouvelle organisation Point forts (S) Une approche du marché par axes stratégiques de développement qui permet de mieux anticiper les besoins des clients. Un niveau de spécialisation supplémentaire – le développeur, qui a pour objectif de travailler sur les axes de développement : marketing direct, gestion de documents et