La poste : rapport de stage

8394 mots 34 pages
RAPPORT DE STAGE
Période de stage : Du 14 juin au 25 MAI 2012

Mission : Gestion de la clientèle afin de limiter le temps d’attente dans un bureau de poste

1 avenue du 8 mai 1945
94400

Abstract 4 Introduction 5 Historique 6 Fiche D’identité 7 Présentation de l’enseigne « La Poste » 10 I) Le contexte géographique 10  Localisation 10 II) Le contexte organisationnel 11 III) Le contexte commercial 12  Descriptif de l’activité de l’entreprise, des produits vendus 12  Les couleurs et l’image de l’UC 12  Agencement 12 Il y a deux entrées Une par la gauche et une par la droite. Arrivé dans l’enseigne, il y a l’espace vente sur la gauche et quelques bureaux sur la droite. Les guichets se trouvent juste en face. Le majorité des bureaux ne sont pas visible car ils se trouvent derrière dans un accès privé. En général, les couleurs de mobiliers correspondent aux couleurs du logo (voir annexe 6).. 12  Clientèle 12  Politique commerciale 12 Etude de la file d'attente dans un bureau de poste 14  1. Introduction et problématique 14  2. Présentation du fonctionnement du bureau 14  3. Les causes à l'origine de la file d'attente 14  4. Etude de la composition d'une file d'attente classique 15  5. Analyse des résultats. 17  6. Solutions envisageables. 18 II) Diagnostique interne de la fonction d’accueil 20  1) Configuration de la fonction d’accueille de l’organisation 20  2) Les visiteurs accueillis 21 3) Les principales missions de l’agent d’accueil vis-à-vis des clients externes 23  4) Diagnostique de la fonction d’accueille 24  A) Diagnostique de la fonction d’accueil dans l’organisation en temps de points forts et points à améliorer 28  28  B) Propositions d’amélioration possible 29 Orientation des clients “ Maître de salle ” 30 Réception Puis Distribution Des Lettres Recommandées Et Colis 31 Phoning & Vente De

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