La poste

1935 mots 8 pages
Négociation Relation Client

EPREUVE E4

COMMUNICATION COMMERCIALE

Session 2009 - 2011

SOMMAIRE

1. Présentation personnelle p.2

Pourquoi le BTS NRC ?

Pourquoi l’alternance ?

2. Présentation entreprise La Poste

Historique et statut p.3

Activité principale p.4

Zone d’activité et de chalandise p.5

Les clients p.5

Les produits et services p.6

Les fournisseurs et partenaires p.7

Les concurrents p.7

Politique commerciale p.8

Politique de services p.8

Politique de communication p.8

3. Organigramme de l’agence télévente Villeneuve d’Ascq p.9

4. Fiches de situation

Fiche n°1 : Communication/Négociation managériale p.10

Fiche n°2 : Négociation vente p.11

Fiche n°3 : Autres situations de communication commerciale p.12

1

LA POSTE

HISTOIRE ET STATUT

A. Statut et activités

La Poste est depuis le 1er janvier 1991, un exploitant autonome de Droit Public. Dans le cadre d’un contrat de Plan avec l’Etat, elle exerce ses activités dans les domaines du Courrier, Colis Express, services financiers et l’Enseigne.

La Poste et ses filiales constituent un groupe public qui remplit, dans les conditions définies par les textes qui régissent chacun de ses domaines d’activité, des missions d’intérêt général et exerce des activités concurrentielles.

La Poste a changé de statut lundi 1er mars pour devenir une société anonyme à capitaux 100 % publics. Cette transformation ouvre la voie à une augmentation de capital de 2,7 milliards d'euros, via l'Etat et la Caisse des Dépôts et Consignations, qui apportera à La Poste le financement nécessaire à sa modernisation et au développement de ses activités.

B. Dates clés

1477 : Création des relais de poste par Louis XI
1849 : Création du timbre-poste français à l’effigie de Cérès, déesse de la moisson, gravée par Jacques-Jean

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