La poste
A l’écoute de ses clients et attentive à leurs besoins, l’Enseigne a la volonté de leur offrir les meilleurs services. Il s’agit de faire en sorte que chacun d’entre eux soit satisfait du service rendu et ait envie de « choisir » La Poste plutôt que de la subir. Comment ? En améliorant l’expérience client en bureau dans ses quatre principales composantes : l’accessibilité, l’accueil, l’efficacité du service et la qualité du conseil. L'Enseigne a lancé une démarche inédite de co-construction "Bienvenue à La Poste" portée par les équipes en bureaux et leurs clients se concrétisant par des plans d'actions locaux visant à améliorer cette expérience. Le « projet d’établissement » qui en résulte engage durablement les bureaux vis‐à‐vis de leurs clients, dans une démarche de progrès continu. Dans le même esprit, l’Enseigne La Poste a mis en place une politique qualité ambitieuse, avec le déploiement de 8 standards de service attendus et le lancement d’une démarche de certification de service des bureaux de Poste par l’AFNOR. Les résultats sont tangibles : dans les bureaux ayant fait l’objet d’une mesure régulière, l’attente