la psychologie
2046 mots
9 pages
Sommaire1-Introduction
2-Définition et caractéristique
3-Facteurs déterminants la perception
3-1-externes
3-2-internes
4-La perception des personnes
4-1-la formation des impressions
4-2-processus d’attribution
4-3-biais de la perception interpersonnelle
5-Le processus perceptuel et la qualité
5-1-Le processus perceptuel
5-2-Informations concernant le produit
5-3-Les données qualitatives
5-4-La qualité
5-5-Les indicateurs et les attributs de qualité
5-6-La qualité perçue
6-Conclusion
7-Lexique de la perception
« La sensation d'être heureux ou malheureux dépend rarement de notre état dans l'absolu, mais de notre perception de la situation, de notre capacité à nous satisfaire de ce que nous avons. » [Dalaï Lama]
1-Introduction
Le consommateur un maillon essentiel de la chaine économique, laisser pour compte, sans mot a dire il y’a quel que décennie de sa, au cœur des préoccupations contemporaines, il a pu faire le succès et aussi déstabiliser des multinationales, grâce a une ouverture économique accès sur la libre concurrence évincent ainsi des entreprises qui n’ont pas su s’adaptent aux tendances et satisfaire ses besoins.
Le consommateur du 21eme siècle se veut critique a l’affut de la moindre erreur du moindre petit défaut, soutenue, solidaire avec ses pères en créant des associations de protection du consommateur tel (60 million de consommateurs « magazine français »).
A l’état actuel nous remarquons que les entreprises tentent une drague subtile, un flirt avec le subconscient du consommateur, elle titillement ses sens, elle uses de ses charmes car pour attirer et fidéliser le consommateur il en faut plus que de la qualité, aujourd’hui l’entreprise le sait il faudra plaire, maintenant a l’écoute du consommateur, elle investit des millions d’ euro pour faire des études de marché sur le comportement, les motivations, met en place des stratégies marketings pour nous segmenter, nous cible, et positionner