la qualité

50692 mots 203 pages

145*210 — 12,5 mm

Jean Margerand
Florence Gillet-Goinard

Manager la qualité pour la première fois

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construire pas à pas votre système qualité ; mettre en place une approche processus orientée client ; mesurer et améliorer la satisfaction de vos clients ; assurer la conformité de vos produits ou services ; réussir une certiﬁcation ISO 9001 V2000.

Simple et opérationnel, à l’aide d’exemples, de quiz et de ﬁches synthèse, ce guide vous présente méthodiquement les étapes clés de toute démarche qualité :
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réalisation d’un diagnostic qualité ;
J établissement d’un plan d’action ;
J mise en place d’outils de suivi et d’animation.

Florence Gillet-Goinard, responsable des stages qualité-sécurité-environnement à la CEGOS, intervient aussi bien en conception qu’en formation et conseil autour des problématiques de la certiﬁcation ISO 9001, l’optimisation des systèmes de management de la qualité, la formation aux outils de la qualité…

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Jean Margerand a été directeur qualité dans le groupe VIVENDI. Aujourd’hui manager à la CEGOS, il partage son temps entre la formation et le conseil en entreprise dans le domaine de la qualité de services, de la résolution de problèmes et de l’accompagnement de démarches d’engagements de service.

Éditions d’Organisation 0 Eyrolles
Code éditeur : G53494 • ISBN : 2-7081-3494-9

En vous appuyant sur les conseils pratiques de ce livre, vous utiliserez les bons outils au bon moment et obtiendrez des résultats durables en privilégiant la prévention et l’efﬁcience.

18 €
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Jean Margerand
Florence Gillet-Goinard

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Manager la qualité pour la première fois

Si vous êtes appelé à manager la qualité pour la première fois, comme nouveau responsable ou directeur qualité ou si vous souhaitez entraîner votre entreprise dans une démarche nouvelle qui intègre la qualité à l’ensemble de ses activités quotidiennes, ce livre vous aidera à :

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