la qualité

Pages: 203 (50692 mots) Publié le: 15 janvier 2014
145*210 — 12,5 mm

Jean Margerand
Florence Gillet-Goinard

Manager la qualité pour la première fois

J
J
J
J

construire pas à pas votre système qualité ;
mettre en place une approche processus orientée client ;
mesurer et améliorer la satisfaction de vos clients ;
assurer la conformité de vos produits ou services ;
réussir une certification ISO 9001 V2000.

Simple etopérationnel, à l’aide d’exemples, de quiz et de fiches synthèse, ce guide
vous présente méthodiquement les étapes clés de toute démarche qualité :
J

réalisation d’un diagnostic qualité ;
J établissement d’un plan d’action ;
J mise en place d’outils de suivi et d’animation.

Florence Gillet-Goinard, responsable des stages qualité-sécurité-environnement
à la CEGOS, intervient aussi bien en conceptionqu’en formation et conseil autour
des problématiques de la certification ISO 9001, l’optimisation des systèmes
de management de la qualité, la formation aux outils de la qualité…

-:HSMHKI=VXY^YW:

Jean Margerand a été directeur qualité dans le groupe VIVENDI. Aujourd’hui
manager à la CEGOS, il partage son temps entre la formation et le conseil
en entreprise dans le domaine de la qualité deservices, de la résolution de
problèmes et de l’accompagnement de démarches d’engagements de service.

Éditions d’Organisation 0 Eyrolles
Code éditeur : G53494 • ISBN : 2-7081-3494-9

En vous appuyant sur les conseils pratiques de ce livre, vous utiliserez les bons outils
au bon moment et obtiendrez des résultats durables en privilégiant la prévention
et l’efficience.

18 €53494_qualite _margerand_125.ind2 2

Jean Margerand
Florence Gillet-Goinard

J

Manager la qualité pour la première fois

Si vous êtes appelé à manager la qualité pour la première fois, comme nouveau
responsable ou directeur qualité ou si vous souhaitez entraîner votre entreprise
dans une démarche nouvelle qui intègre la qualité à l’ensemble de ses activités
quotidiennes, ce livre vous aidera à :Manager
la qualité
pour la
première

fois

DIAGNOSTIC, PLAN D’ACTION,
CERTIFICATION…

Algeria-Educ.com
23/02/06 12:04:55

145*210 — 12,5 mm

Jean Margerand
Florence Gillet-Goinard

Manager la qualité pour la première fois

J
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construire pas à pas votre système qualité ;
mettre en place une approche processus orientée client ;
mesurer et améliorer lasatisfaction de vos clients ;
assurer la conformité de vos produits ou services ;
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Simple et opérationnel, à l’aide d’exemples, de quiz et de fiches synthèse, ce guide
vous présente méthodiquement les étapes clés de toute démarche qualité :
J

réalisation d’un diagnostic qualité ;
J établissement d’un plan d’action ;
J mise en place d’outils de suivi etd’animation.

Florence Gillet-Goinard, responsable des stages qualité-sécurité-environnement
à la CEGOS, intervient aussi bien en conception qu’en formation et conseil autour
des problématiques de la certification ISO 9001, l’optimisation des systèmes
de management de la qualité, la formation aux outils de la qualité…

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Jean Margerand a été directeur qualité dans le groupeVIVENDI. Aujourd’hui
manager à la CEGOS, il partage son temps entre la formation et le conseil
en entreprise dans le domaine de la qualité de services, de la résolution de
problèmes et de l’accompagnement de démarches d’engagements de service.

Éditions d’Organisation 0 Eyrolles
Code éditeur : G53494 • ISBN : 2-7081-3494-9

En vous appuyant sur les conseils pratiques de ce livre, vous utiliserezles bons outils
au bon moment et obtiendrez des résultats durables en privilégiant la prévention
et l’efficience.

Jean Margerand
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Si vous êtes appelé à manager la qualité pour la première fois, comme nouveau
responsable ou directeur qualité ou si vous souhaitez entraîner votre entreprise
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