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Sommaire :
Introduction

Définition La conception ancienne da la Qualité La nouvelle conception da la Qualité

Les objectifs et Les modalités de la politique de Qualité Les objectifs de la politique de Qualité Les modalités de la politique de Qualité

Les Mesures de la Qualité Une notion relative La Qualité économique La Qualité et le consommateur La Qualité de l’entreprise

Les effets de la Qualité Le cout d’obtention de la Qualité Le résultat de la Qualité

La non-qualité

La certification des Systèmes Qualité

Conclusion

Annexe vocabulaire
Introduction

• La qualité a été considérée comme une caractéristique secondaire du produit après le prix.

• De nos jours, la recherche de la qualité apparaît comme un objectif stratégique de l’entreprise.

On distingue deux types de qualité :

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1) Qu’est ce que la Qualité ?
2) Pourquoi et Comment rechercher la Qualité?
3) Quels sont les mesures de la Qualité?
4) Quels sont les effets de la Qualité?

Définition

-La Qualité est définit Comme l’ensemble des propriétés et caractéristiques d’un produit ou d’un service qui confèrent l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites.

-La Qualité d’un produit est donc son aptitude à satisfaire un besoin.

Ancienne conception :

La qualité du produit était associée à 3 caractéristiques principales:

• Le prix : un prix élevé correspondait à une qualité élevée et inversement

• La marque : elle apparaissait souvent comme un gage objectif de qualité. (Ex: acheter une marque spécifique plutôt que le produit lui-même)

• l’origine de la production : les produits importés ou d’artisanat ont souvent été considérés de bonne qualité.

Nouvelle conception :

La qualité totale ne concerne pas uniquement le produit mais aussi son mode production. Donc elle vise à réalisation des 5 zéros :

• Zéro panne : fiabiliser le processus de fabrication