Plan
Introduction
A-Définitions :
Outil
Qualité
Outils de la qualité
B- Les outils de la qualité : 1/Feuilles relevé de notes
2/Diagramme de Pareto
3/Diagramme causes-effets (Ishikawa)
4/Histogramme
5/Remue-méninge
6/QQOQCP
Conclusion

Introduction La mise en œuvre d’une méthode d’amélioration de la qualité s’appuie sur des outils. Ceux-ci permettent de réaliser les actions correspondant aux différentes étapes des méthodes. Une bonne connaissance de leur apport et de leur utilisation est nécessaire pour mener à bien une démarche d’amélioration de la qualité.
A-Définition
Outil : pour le domaine de la qualité, un outil est un moyen conçu pour réaliser de façon efficace un certain type d’action. Distinction classique dans le domaine de la qualité : outils de base de la qualité et outils de management de la qualité. Un outil possède un mode opératoire précis. Il s’inscrit généralement dans le cadre d’une méthode.
Outil qualité : ensemble cohérent de dispositions pratiques mises en place dans l’entreprise en vue d’améliorer les performances d’une ou de plusieurs caractéristiques d’un produit ou service.
Outil de la qualité : Il s’agit des moyens mis en œuvre dans les actions d’amélioration. Ce sont des outils de résolution de problème. Les outils de la qualité ont parfois été désignés comme les 6 outils de la qualité :
Feuille de relevé,
Diagramme de Pareto,
Diagramme causes-effets,
Graphiques et histogrammes,
Remue-méninges,
QQOQCP.

B- Les outils de la qualité 1/Feuilles relevé de notes
Définition :
Document structuré permettant de recueillir méthodiquement des informations. Un document est spécifique à un recueil de données.
La feuille de relevé de données peut être utilisée aux différentes étapes d’une démarche qualité.
Objectifs :

Quantifier les événements, les caractéristiques du problème.
Collecter de façon systématique « sur le terrain » toutes les informations (chiffrées ou non) nécessaires