Plan
• • • • • • • • Définition d’un problème Types de problèmes Démarche de résolution de problème Outils de résolution de problèmes Phase de la démarche Tableau récapitulatif Synthèses Webographie

Qu’est ce qu’un problème?
• un problème est un souci qui provient d’un état des choses non satisfaisant
Actions correctrices passé Avenir Présent Écart

Types de problèmes Précis

Définition caractérisés par des données chiffrées, des résultats de mesures, et des faits observables exprimés sous la forme de points de vue et d’expressions verbales correspondant à des opinions le groupe peut le traiter lui-même facilement(recueillir des informations, construire la solution, contrôler sa mise en œuvre...) les informations sont difficiles à maîtriser et les moyens à mettre en œuvre pour la solution sont très importants... ses conséquences humaines, financières, techniques… sont importantes. Relatif aussi aux conséquences du problèmes

Flous

Accessible

Peu accessible

Important Peu important

La démarche de résolution de problèmes

PHASE 1: PHASE 5: PHASE 3: PHASE 7: Mettre en œuvre la Rechercher problèmes et Identifier les et vérifier les Consolider l'amélioration solution causes en choisir un:

PHASE 2: PHASE 4: PHASE 6: Rechercher des solutions Vérifier les résultats et en choisir une Poser le problème

Outils de la résolution de problèmes
• Ces outils contribuent à une démarche qui part de l'analyse de la situation initiale pour aboutir à la mise en œuvre d'une solution.

Les phases de la démarche de résolution de problème

1. Sélectionner un problème et en choisir un

• Recenser tous les problèmes de l'unité ou de l’entreprise:
 Remue-méninge

• En sélectionner quelques – uns:
 Critères de choix

2. Définir le problème et l’objectif
• Décrire la situation actuelle:
 Q.Q.O.Q.C.P.

• Chiffrer la situation actuelle:
 Paréto • Chiffrer la situation souhaitée:  Se fixer un objectif chiffré dans le temps  Construire