La reformulation
Reformuler, c'est répéter les propos de l'interlocuteur. Celui qui reçoit un message doit souvent le reformuler pour :
- le transmettre à une autre personne
- le répéter à son interlocuteur pour être sur que le message soit bien compris
La reformulation entraîne souvent une perte d'information due à des oublis, des ajouts ou des modifications du message de la part de celui qui le reçoit. Il faut donc faire des efforts pour retransmettre fidèlement le message.
Il y a trois principales techniques de reformulation :
|Techniques |Contenu |Objectif |
|Reformulation simple (reflet) |Reprend ce qui a été dit avec d'autres mots sans |- Garantir une bonne écoute |
| |interprétation |- vérifier qu'on est bien sur la même|
| | |longueur d'onde. |
|Reformulation de clarification |Reprend l'essentiel de ce qui a été dit. Celui qui écoute |- renforcer l'écoute |
| |fait une synthèse rapide. |- clarifier des propos parfois confus|
|Reformulation du sous entendu (reflet |Exprime explicitement ce que les paroles (ou le non verbal)| |
|inverse) |laisse entendre sans l'avoir vraiment dit. |- approfondir la relation avec |
| | |l'autre |
| | |- l'aider à mieux se connaître |

Remarque
La reformulation n'est pas une