La relation banque client

Pages: 116 (28795 mots) Publié le: 10 juin 2012
Mémoire CESEM 4 F/D

La Banque et l’Internet

INTRODUCTION : ........................................................................................................ 4 A. ETUDE DOCUMENTAIRE ET ANALYSE PRELIMINAIRE ................................................ 6 I. Etat de l’art : la banque par Internet en France et la stratégie bancaire jusqu’à aujourd’hui........................................................................................ 6 1. Panorama du système bancaire français .............................................................. 7 1.1. Définition du secteur ..................................................................................... 7 1.2. Evolutions et perspectives du marché ........................................................... 8 1.3. Structuresde la concurrence ....................................................................... 10 1.4. Les entreprises ............................................................................................ 11 1.4.1. Les réseaux affiliés à un organe central ............................................... 11 1.4.2. Les grandes banques............................................................................. 12 1.4.3. Les banques régionales et locales ......................................................... 12 1.4.4. Les banques d’affaires et d’entreprises ................................................ 12 2. Le secteur bancaire, sa stratégie et son évolution vers la banque par Internet.. 13 2.1. Banque actuelle etorigine........................................................................... 13 2.2. Evolution de la concurrence ....................................................................... 14 2.3. Evolution de la demande de la clientèle ..................................................... 15 2.4. Evolution technologique ............................................................................. 16 2.5. Evolution des banques françaises............................................................... 17 2.6. Influence des exemples britanniques et américains .................................... 19 3. La banque par Internet en France aujourd’hui .................................................. 20 3.1. Services offerts actuellement ...................................................................... 20 3.2. Résultats obtenus par ces services.............................................................. 23 3.3. Perspectives ................................................................................................ 24 3.4. Bénéfices pour les banques ......................................................................... 27 3.5. Limites pour les banques ............................................................................ 31 II.Problématique de l’étude ...................................................................... 32 1. Choix du sujet ................................................................................................... 32 2. Elaboration de la problématique définitive ....................................................... 33 3. Périmètre de l’étude.......................................................................................... 34 III. Les trois hypothèses de travail.............................................................. 35 1. Hypothèse 1 ....................................................................................................... 35 2. Hypothèse 2 ....................................................................................................... 36 3. Hypothèse 3....................................................................................................... 37

Thibault Laffont

Avril 2000

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Mémoire CESEM 4 F/D

La Banque et l’Internet

B. ANALYSE ET SYNTHESE DES RESULTATS OBTENUS LORS DE LA PHASE D’INVESTIGATION ......................................................................................................... 38 I. Méthodologie...
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