La relation banque client

28795 mots 116 pages
Mémoire CESEM 4 F/D

La Banque et l’Internet

INTRODUCTION : ........................................................................................................ 4 A. ETUDE DOCUMENTAIRE ET ANALYSE PRELIMINAIRE ................................................ 6 I. Etat de l’art : la banque par Internet en France et la stratégie bancaire jusqu’à aujourd’hui ........................................................................................ 6 1. Panorama du système bancaire français .............................................................. 7 1.1. Définition du secteur ..................................................................................... 7 1.2. Evolutions et perspectives du marché ........................................................... 8 1.3. Structures de la concurrence ....................................................................... 10 1.4. Les entreprises ............................................................................................ 11 1.4.1. Les réseaux affiliés à un organe central ............................................... 11 1.4.2. Les grandes banques ............................................................................. 12 1.4.3. Les banques régionales et locales ......................................................... 12 1.4.4. Les banques d’affaires et d’entreprises ................................................ 12 2. Le secteur bancaire, sa stratégie et son évolution vers la banque par Internet.. 13 2.1. Banque actuelle et origine........................................................................... 13 2.2. Evolution de la concurrence ....................................................................... 14 2.3. Evolution de la demande de la clientèle ..................................................... 15 2.4. Evolution technologique ............................................................................. 16 2.5. Evolution des banques françaises

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