La relation client dans le montage d'un projet événementiel

12201 mots 49 pages

UNIVERSITE NICE SOPHIA ANTIPOLIS

U.F.R ESPACES ET CULTURES

Département Géographie, d’Aménagement et

d’Environnement Durable (GAED)

Master 1 GATH- Gestion et Aménagements Touristiques et Hôteliers

COMMENT GERER LA RELATION CLIENT DANS LE MONTAGE D’UN PROJET EVENEMENTIEL ?

Présenté par Elena MELNIKOVA

Maîtres de stage : Mme Sylvie CHRISTOFLE

Tuteur en entreprise : M. Bruno SELLIER

2009-2010

UNIVERSITE NICE SOPHIA ANTIPOLIS

U.F.R ESPACES ET CULTURES

Département Géographie, d’Aménagement et

d’Environnement Durable (GAED)

Master 1 GATH- Gestion et Aménagements Touristiques et Hôteliers

COMMENT GERER LA RELATION CLIENT DANS LE MONTAGE D’UN PROJET EVENEMENTIEL ?

Présenté par Elena MELNIKOVA

Maîtres de stage : Mme Sylvie CHRISTOFLE

Tuteur en entreprise : M. Bruno SELLIER

2009-2010

COMMENT GERER LA RELATION CLIENT DANS LE MONTAGE D’UN PROJET EVENEMENTIEL? DE LA CONCEPTION A LA REALISATION.
REMERCIEMENTS 5

INTRODUCTION 6

PARTIE 1 : 7
LA SOCIETE IMAGINEZ 7

CHAPITRE 1 : Etat des lieux 8 1. Présentation de l’entreprise 8 2. Situation géographique de l’entreprise 9 3. Historique de l’événementiel 12 3. Historique 13 4. Carte d’identité de l’entreprise 14 5. Organigramme de l’entreprise 15 6. Prestations et services proposés 16

CHAPITRE 2 : Exposé de la mission 18 1. Mon rôle chez Imaginez 18 2. En pratique, les agences 21 3. La clientèle 23 4. La concurrence sur le marché de l’événementiel 27

CONCLUSION INTERMEDIAIRE 29

PARTIE 2 : ADAPTATION DE LA RELATION CLIENT 30 DANS LE SECTEUR DE L’EVENEMENTIEL 30

CHAPITRE 1 : De la création de l’événement… à la conception le jour J 31 1. Définir les besoins du client 33 2. Création du

en relation

Fauchon
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L’avant évènement B. Le déroulement de l’évènement C. Le post-évènement Conclusion Introduction Notre projet consiste à créer un évènement culturel afin de fêter l’inauguration en automne 2007 de la nouvelle épicerie FAUCHON, place de la Madeleine à Paris. En effet, l'enseigne inaugure le 30 octobre un nouveau concept de magasin avec pour objectif de rajeunir la marque. Pour réaliser ce projet, nous prévoyons de louer le Petit Palais dans le 8ème arrondissement de Paris afin d’y organiser une soirée somptueuse avec de nombreuses activités tournées autour de la gastronomie haut de gamme. Une grande réception avec un cocktail dînatoire sera de ce fait organisée.….

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Dossier marketing shonald'j
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Du monde et de l’aide possible dans pleins de secteurs de l’évènement. ● Accessibilité à tous, petite participation envisagée pour l’évènement (5€ maximum) Faiblesses ● Le manque d’expérience qui nous fait faire des erreurs et perdre beaucoup de temps sur quelques démarches (administratives, commerciales..) ● Peu de moyens, très dépendants des aides et autres financements. ● Organisation très demandeuse en rigueur, on ne jette pas une bonne cinquantaine de personnes sans encadrement si on veut que ce soit une réussite.….

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Etude de cas sur la gare ermont eaubonne
4208 mots | 17 pages

Présenter l’aménagement Depuis plusieurs années maintenant, le quartier de la gare Ermont Eaubonne connait des travaux conséquents. Ces travaux s’échelonnent sur plusieurs années et concernent plusieurs sites : la gare ferroviaire, la liaison Ermont Eaubonne/Saint-Lazare, la gare routière, et le quartier de la gare Ermont Eaubonne. Approuvé le 15 décembre 2000 à l’issue d’une enquête publique, le Plan de Déplacements Urbains de la Région Île-de-France (PDUIF) met en œuvre, à l’échelle de l’agglomération francilienne, les orientations de la loi sur l’air et de l’utilisation rationnelle de l’énergie. Son objectif vise à rééquilibrer l’usage des modes de transport à l’aide de mesures d’exploitation à court terme et visibles pour l’usager. Ainsi, le PDUIF définit les principes d'organisation des déplacements de personnes et du transport de marchandises, de la circulation et du stationnement.….

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1Er partie pduc grdf
2166 mots | 9 pages

Acheminer le gaz naturel, assurer le développement rentable du réseau et garantir la qualité, la sécurité et la performance économique du réseau de distribution. • Assurer le développement des parts de marché du gaz naturel en France, par rapport aux autres sources d’énergie en densifiant le nombre de clients raccordés au gaz sur les réseaux déjà existant et en plaçant de nouveaux branchements gaz pour étendre les réseaux dans des zones non encore desservies en gaz naturel. • Les prix sont fixés suivant 2cas: - 1er Cas : Les clients disposent d’un réseau existant, ils ont besoin d’une simple mise en gaz. Ils auront une fiche tarifaire où ils préciseront si leur usage du gaz sera pour le chauffage, l’eau chaude sanitaire où juste pour le chauffage. - 2ème cas :….

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Gare de rennes
1134 mots | 5 pages

Ceux-ci figurants sur le plan d'Ange de Léon, maire de l'époque. Il décide que la gare sera un nouveau pôle d'urbanisation, pour cela il faut une extension de la ville tout rééquilibrant la ville « haute » et « basse ». On a pu voir la naissance de nouveau bâtiments : -Actuel avenue Janvier → relier la gare au centre ville ( 670m de long 24m de large) -réseau de voirie pour compléter l'avenue de la Gare -création….

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Dossier pse bac
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Société du Gaz de Bordeaux Adresse : 6 place Ravezies 33075 Bordeaux Cedex Nature : Entreprise publique Tel : 05 56 79 40 00 Fax : 05 56 79 43 63 Statut : Gaz de Bordeaux est, depuis le 1er Octobre 2008, une société par action simplifiée (SAS) qui, comme d’autres entreprises indépendantes de GDF SUEZ, commercialise l’énergie localement sur un territoire non desservi par l’opérateur national.….

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Projet multémidia
3281 mots | 14 pages

Au regard de la qualité des services offerts et du travail de rigueur, une bonne agence évènementielle est une garantie pour le succès total de plusieurs événement. L’idée de crée cette entreprise évènementielle c’est de mettre en pratique les notions et les normes du travail qu’on a appris durant notre cours, ainsi de développer notre connaissance technique au niveau d’informatique. L’entreprise N.A.S.Y évents :….

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Chap 24 Organiser une animation commerciale - 1ere partie
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Lycée Jean Monnet Vitrolles – BTS MCO Mercatique Bloc 2 - Chap 24 – Organiser une animation commerciale - I.ParraChap 24 – L’évaluation des animations commerciales : Les calculs de rentabilité1) La Fnac Marseille : Lancement de la nouvelle PlayStationVous êtes assistant chef de rayon « jeux vidéos / multimédias » du magasin Fnac Centre Bourse à Marseille. Le lancement de la nouvelle Play Station est un événement qui est l’occasion de resserrer les liens avec la clientèle. Une soirée ludique est….

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Rapport de Musée: Pensionnats autochtones
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Rapport de Musée: Pensionnats autochtones Comme demandé pour écrire ce rapport, j'ai visité l'exposition sur les Pensionnats autochtones. Cette exposition a été fait par le Musé McCord en association avec la Commission de vérité et réconciliation du Canada. Cette exposition a été réalisée pour démontrer l'injustice qu'a vécu les autochtones à la fin du 19eime siècle et au début du 20eime siècle dans les pensionnats. Durant plus de 150 ans, des milliers d’enfants autochtones et métis à travers tout le pays ont été placés dans des pensionnats financés par le gouvernement et administrés par les églises.….

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Université d’Auvergne Clermont-Ferrand 1 INSTITUT UNIVERSITAIRE PROFESSIONNALISE Gestion Des Entreprises et Administration L3 « Ingénierie du Management » Réalisation d’une enquête de satisfaction Rapport de stage réalisé par Sophie GONVIN Stage réalisé du 2 Avril au 29 Juin 2012 Institut français Cluj-Napoca Roumanie Maître de stage : Anamaria BUNDUC Année universitaire 2011-2012- REMERCIEMENT Je tiens à remercier chaleureusement l’équipe de l’Institut français de Cluj-Napoca et tout particulièrement Mr POMEZ, directeur de l’institut, qui m’a accueilli au sein de sa structure du 2 avril 2012 au 29 juin 2012.….

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Une presentation du marché de l'événementiel
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En France le marché de l'évènementiel c'est : 715 agences d'évènements. 6825 collaborateurs dont 58% de femme. Une moyenne de 10,50 salariés par agence. 2,33 milliards d'euros de CA global 3,59 millions de CA par agence 19% des agences appartiennent a un réseau ou un groupe jusqu'à 2009 10% de croissance LES CLIENTS 84% des opérations sont des demandes de clients nationaux dont plus de la moitié sont des entreprises. Les exigences des clients représentent 71,5 % des évènements organisés en France.….

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Rapport de stage
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RAPPORT DE STAGE DE 2ème ANNEE DUT « GESTION DES ENTREPRISES ET DES ADMINISTRATIONS » 2003 – 2004 MAGNIEN Julien OPTION FC 1 IUT DE LENS UNIVERSITE D’ARTOIS REMERCIEMENTS Remerciement à : Monsieur DE COCK, Directeur d’agence Jean-marie PERU, professeur de comptabilité et tuteur Annick SPAHLHOLZ, Responsable service financier, et maître de stage Jean-michel PINTO, syndic Cindy BRUNEL, Comptable copropriété Douai Audrey LEJEUNE, Comptable copropriété Arras Dominique SEGARD, Gestionnaire de patrimoine Francine LEDAERON, Gestionnaire de patrimoine Elisabeth DURIEZ, Chargée de recouvrements….

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Marketing
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Elle prend en compte l’emplacement des magasins car Pare Gabia démarche sur les salons de prêt-à-porter en France mais aussi à l’étranger. De plus Pare Gabia observe avec attention la technicité et la réputation du commerçant : les clients en France sont des magasins de chaussures ou de textile multimarques et Pare Gabia travaille avec des détaillants chaussures ou avec des agents commerciaux venant de l’étranger (ex : Grèce, Australie etc…) Enfin Pare Gabia a une stratégie de distribution qui s’effectue par le biais de l’internet, chez Sarenza et Spartoo. Question 2 : Le e-commerce dans la distribution de chaussures se développe de plus en plus pour prendre un place à chaque fois plus importante. En 2012 les ventes en ligne représentaient 6,5 pourcent de la consommation de chaussures (en hausse de 2,5 pourcent par rapport à 2010).….

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Dissert
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GLOSSAIRE des principaux termes pour le Bac Spécialité GSI • • Processus : ensemble d'opérations (ou activités) qui s'enchaînent grâce à des flux appelés évènements. Opération (ou activité) : traitement qui manipule ou transforme une information (le traitement est constitué d'une suite de tâches qui doivent être réalisées les unes à la suite des autres sans interrupton). Processus métier : processus qui délivre un bien ou un service au client. Processus support : processus qui ne délivre pas un bien ou un service au….

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FRANCE ACCOR EN BREF GROUPE MARQUES 360° DIGITAL RESSOURCES HUMAINES LUXE ET HAUT DE GAMME | MILIEU DE GAMME | ECONOMIQUE Hôtellerie luxe et haut de gamme 70 000….

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