La relation commerciale

2289 mots 10 pages

CHAPITRE 1 – LA RELATION COMMERCIALE
La mercatique peut être définie comme l’ensemble des actions qui, dans une économie de marché, a pour objectif de prévoir, constater, stimuler ou renouveler les besoins des consommateurs. Dans cette perspective, la mercatique suppose, de la part de l’entreprise, une adaptation continue de ses appareils productifs et commerciaux pour répondre aux besoins des consommateurs.

2. De 1965 –1975 : l'expansion de la marchandise
Les fabricants commencent à maîtriser les procédés de fabrication. L'objectif des entreprises est l'augmentation de leurs parts de marché. Elles veulent plus de clients, le but est donc de trouver plus de débouchés à l'offre. Le client a envie d'acheter des produits nouveaux, il est curieux de les essayer et achète au premier fournisseur qui lui propose des nouveautés. L'entreprise envoie des commerciaux sur le terrain afin de se faire référencer et de conquérir de plus en plus de clients. Ces derniers ne sont pas exigeants et la concurrence est quasiment inexistante. La notion de fidélisation du client n'est pas encore à l'ordre du jour.

I. Les caractéristiques de la relation commerciale

3. De 1975-1985 : la segmentation de l'offre et de la demande

A. Définition
La relation commerciale représente un ensemble de contacts ou d'échanges entre un client et une unité commerciale au cours d'une période plus ou moins longue. Sa finalité est de maintenir et de développer le capital client.

B. L'évolution de la relation commerciale
Le marché est en constante évolution. Les unités commerciales doivent sans cesse s'adapter aux modifications de comportement des clients et des fournisseurs. Le marketing a longtemps été orienté produits. Aujourd'hui, l'approche orientée clients paraît plus adaptée à l'évolution des marchés. L'histoire des relations clients-fournisseurs peut se résumer à cinq grandes époques.

Les entreprises commencent à segmenter (découper) leur offre pour la rendre plus attractive aux

en relation

Duc la mercatique mercatique
716 mots | 3 pages

I. La mercatique 1. La démarche mercatique Il est indispensable d’étudier la demande (les consommateurs) pour détecter ces besoins, ses attentes, et adapter l’offre afin de la satisfaire pour mieux la fidéliser. On peut alors définir la mercatique comme l’ensemble des actions dans une économie de marché. Elle a pour objectif de prévoir, constater, simuler ou renouveler les besoins des consommateurs. Cela signifie de la part de l’entreprise d’une adaptation continue de ses appareils productifs et commerciaux pour répondre aux besoins des consommateurs.….

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Révision merca term stg
286 mots | 2 pages

Fiche révisions Mercatique Cours : Mercatique: Recherche des besoins et des désirs des consommateurs par les entreprises qui cherchent à les satisfaire en adaptant leur produit, leur prix, leur communication et leur distribution. Différentes formes de mercatique:  Mercatique de masse: Vendre le même produit à tous les consommateurs  Mercatique segmentée: Constituer des groupes homogènes de consommateurs pour mieux servir les différents clients.  Mercatique individualisée: Etablir une relation personnalisée avec le client, lui faire des offres individualisées.  Mercatique sensorielle: Agit sur les sens des consommateurs (parfum...)….

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Cours de grc, bts muc
1213 mots | 5 pages

Tout contact commercial est caractérisé par son objet directement lié aux besoins et attentes du client. La qualité et la pérennité de la relation commerciale sont influencées par plusieurs types de contacts. b) L’évolution de la relation commerciale Les unités commerciales doivent sans cesse s’adapter aux modifications de comportement des clients et des fournisseurs. Aujourd’hui l’approche orientée clients parait plus adaptée à l’évolution des marchés.….

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Cours tsg mercatique
2759 mots | 12 pages

La mercatique relationnelle. • Les besoins primaires sont quasi totalement satisfaits dans les pays développés. • Les valeurs des consommateurs changent (plus exigeants) • Les entreprises doivent instaurer une relation individuelle et continue avec le consommateur. • Apparition du marketing one du one (utilisation d'Internet, du téléphone, de logiciels de gestion de la relation client (GRC) b. Tendances actuelles de la mercatique.….

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cas tolefin
287 mots | 2 pages

I – Le concept de mercatique La mercatique peut-être définit comme l’ensemble des actions qui dans une économie de marché à pour objectif de prévoir (besoin clientèle), de constater (ce qui va pas), de stimuler ou de renouveler les besoins des consommateurs dans cette perspective la mercatique suppose de la part des entreprises une adaptation continue d’appareil productif et commerciaux aux besoins déterminer des consommateurs. 1) Les producteurs sont à l’écoute du marché sur ce marché il cherche à prendre en compte les attentes et les comportements des consommateurs sa leur permet d’adapter leur offre.….

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Duc chapitre 1
1837 mots | 8 pages

L’état d’esprit mercatique consiste à se placer systématiquement du point de vue du consommateur, de façon à répondre aux mieux à ses besoins. On part du consommateur. Produit répondant aux attentes des consommateurs. En partant de l’étude des besoins du consommateur, le service mercatique construit l’offre de produit ou de service qui….

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Management
3917 mots | 16 pages

Fiche mercatique : Mercatique : Ensemble de techniques et d’actions visant à mieux répondre aux besoins de la clientèle et qui a pour but d’adapter les produits et la politique commerciale aux besoins du consommateur. Apparition et développement de la mercatique : * Du début du 20) jusqu’en 1950, les entreprises fabriquaient des produits de masse car ils étaient quasiment certaines de vendre leur leurs produits.….

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Brsa
422 mots | 2 pages

Une organisation, une place importante est accordée aux différentes fonctions : commerciale, communication, mercatique. Des techniques, l'entreprise doit recueillir des informations, les stocker, les analyser afin de prendre des décisions optimales. II- Quand est apparue la mercatique dans l'histoire ? Les facteurs qui expliquent l'évolution du commerce, est le développement des infrastructures de circulations comme :Développement des routes au 11 ème siècle, développement des canaux au 17 ème siècle, développement du réseau ferroviaire au 19 ème siècle, développement du trafic aérien au 20 ème siècle -Recherche….

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cours acrc
1228 mots | 5 pages

* Notions et enjeux de la relation commerciale : La relation commerciale représente un ensemble de contact / d’échange entre un client et une UC au cours d’une période plus ou moins longue. Sa finalité est de maintenir et de développer le capital client. Cette relation porte aussi bien sur la fourniture d’un produit que sur une prestation de service. Elle s’établie à différent moment (avant, Pd, après) de la vente.….

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Relation commerciale
2624 mots | 11 pages

Devoir 02 I. Travaux préparatoires : 1. Etude de marché de l’emailing en France entre 2008-2009 : 1. Etude du marché par l’offre : En 2008, le montant des investissements bruts réalisés par les annonceurs français dans l’e-mailing est de 142 millions d’euros. Ce canal se rapproche donc de celui-ci du cinéma.….

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Mercatik
1724 mots | 7 pages

1- La mercatique La mercatique peut être définie comme l’ensemble des actions qui, dans une économie de marché, a pour objectif de prévoir, constater, stimuler ou renouveler les besoins des consommateurs. Dans cette perspective, la mercatique suppose, de la part de l’entreprise, une adaptation continue de ses appareils productifs et commerciaux pour répondre aux besoins des consommateurs. I. Les caractéristiques de la mercatique A. Un état d’esprit L’état d’esprit mercatique consiste à se placer systématiquement du point de vue du consommateur de façon à répondre au mieux à ses besoins.….

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dissertation mercatique
469 mots | 2 pages

La démarche mercatique repose traditionnellement sur la connaissance des besoins des consommateurs, connaissance à partir de laquelle l’entreprise pourra bâtir la « réponse » la plus appropriée à ses besoins. La mercatique est l’ensemble des techniques et des actions grâce auxquelles une entreprise développe la vente de ses produits et de ses services en adaptant, le cas échéant, leur production et leur commercialisation aux besoins du consommateur. Cette approche consiste, pour une entreprise, à réagir aux demandes d’un marché. L’entreprise qui a identifié un besoin déjà exprimé, plus ou moins bien satisfait par la concurrence, décide de proposer une offre susceptible de satisfaire ce besoin.….

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La correspondance commerciale
819 mots | 4 pages

CHAPITRE 01 Notions générales sur la correspondance commerciale Définition : La correspondance commerciale est l’ensemble des lettres échangées entre entreprise ou avec des tiers non commerçants, à l’occasion des opérations de leur activité Importance : La correspondance est un moyen de communication qui permet de mettre en contact le vendeur et l’acheteur sans que ces derniers se connaissent. En raison de l’extension géographique croissante des échanges commerciaux, la correspondance commerciale évite les déplacements et fait gagner du temps. Elle est aussi la concrétisation d’une affaire conclue verbalement ou par téléphone, d’où il est d’usage que la lettre intervienne pour confirmer la nature et les accords.….

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Correspondance commerciale
810 mots | 4 pages

I – Utilité et importance de la correspondance dans l’entreprise La correspondance commerciale est l’ensemble des lettres qui entrent et qui sortent de l’entreprise. Le but pour tout échange de lettres est d’informer, d’expliquer ou de convaincre. Le style d’une lettre commerciale doit être simple, concis, poli, courtois, clair et correct. II – Présentation normalisée de la lettre commerciale….

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la correspondance commerciale
1048 mots | 5 pages

La correspondance administrative et commerciale Le courrier administratif et commercial, c’est-à-dire les lettres échangées entre une entreprise et son environnement, doit respecter des règles de présentation normalisées. Celui-ci comprend plusieurs éléments. A) Le support papier Le papier est au format A4 c’est-à-dire 21 * 29,7 cm.….

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