Cas d'ACRC 2

Question 1 : Rappelez quelles sont les différentes phases de la relation commerciales.

- L'acquisition du client : il s'agit de la conquête de nouveaux clients. Les frais sont élevés :
Etude documentaires, études de marches pour élaborer un noyau dur de clients, frais de publicité, de prospection
, de négociation... Cette phase est indispensable afin de renouveler le portefeuille clients.
- La fidélisation : il s'agit a ce stade de découper la clientèle en groupes homogènes en fonction des besoins de chaque catégorie
De clients, afin de mieux répondre aux attentes de chaque groupe et de consolider la relation commerciale.
Le nombre de transactions effectuées par les clients doit augmenter.
- La gestion stratégique du client : il s'agit de détecter les clients a potentiel, d'exploiter correctement la base de données
Informatiques pour offrir un service privilégié aux meilleurs clients.
L'unité commerciale instaure ici une dépendance mutuelle avec le client.
Elle se concentrera surtout sur les clients apportant la marge.

Question 2 : A partir des informations contenues dans l'annexe, calculez le nombre d'adresses électroniques a louer
Pour obtenir 2500 adresses utilisables.
Calculez ensuite le cout de l'opération de publipostage.

Nombre d'adresse a louer : Pour obtenir 2500 adresses exploitables , il faudra éliminer les doublons et les adresses eronnes (NPAI)
Soit 3% + 15 % =18% des entrées de la banque de données.
Nombre d'adresses a louer : 2500 / (100%-18%) = 2500 / 0,82 = 3049

Cout de l'opération : Location et gestion 350 + (110 x 3) + (0,25 x 49) = 692,25 euros
Envoi : 3049 x 0,97 = 2957 courriels effectivement envoyés (on retire les 3% de doublons).
Le cout a l'unité serait de (2x5) + (957x0,02) = 19,14 soit un total de 29,14 euros
Si on opte pour la règle du payant pour, le cout de l'expédition de 3000 courriels est égal a :
3 x 5 = 15, c'est donc la solution a retenir.
Conception du courriel : 300 euros