la relation commerciale

2701 mots 11 pages

Théme : la relation commerciale et son contexte

I) La relation commerciale repose sur l’activité commerciale A) la notion d’activité commerciale

L’activité commerciale peut être définie comme étant une fonction économique qui consiste à acheter des marchandises ou des produits pour les revendre en l’etat (sans transformation à la différence des matières 1ières) au consommateur final.

L’activité commerciale est le rôle d’une unité commerciale (UC)

L’unité commerciale est une unité qui propose des produits et services. L’UC peut prendre différentes formes (agence bancaire, point de vente spécialisé, grandes surfaces spécialisées ou non), elle peut indépendante ou être intégrée à un réseau (cf franchise, voir cours sur les unités commerciales)

B) la relation commerciale

La relation commerciale, le contact commercial est un échange entre un client et une unité commerciale.

1) Elle comprend plusieurs phases :

connaissance du client « attraction »

recrutement du clientconstruction d’une relation « building »  continuation (fidélisation)  déclin « decline » (fréquentation et montant des achats diminuent)  perte du client ou exit

2) La raison d’être du contact commercial peut être de plusieurs ordres   achat d’un produit fini ou d’un service demande d’information ou de conseil (relation sans achat)

3) la diversité des moyens de contact

- l’entrée dans l’unité commerciale physique (magasin, agence ; d’ou l’importance de l’aménagement)
- la consultation d’un site internet (importance de l’ergonomie)
- la lecture d’un catalogue, d’un dépliant publicitaire
- la vente ou la prestation de service
- les services associés (SAV, prêt de matériel ; réservations de spectacles)
- les outils d’aide au choix (bornes interactives, les liens avec des

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I – L’analyse commerciale : (Analyse commerciale structurée et actuelle de l’Unité Commerciale dans son contexte local et dans le contexte de son réseau) - Contexte local : |Surface de vente : |5100 m² | |Nombre d’employés : |65 | |Adhérant : |M.Decoune | |Fonction de base : |Vente de produits alimentaires | |Services annexes (au sein du magasin et de la galerie marchande) : |∙ Livraison à domicile | | |∙ DAB (Distributeur Automatique de Billets) | | |∙ Coiffeur | | |∙ Borne photocopie noir&blanc et couleur | | |∙ Photomaton | | |∙ Développement photos | | |∙ Sérurier | | |∙ Téléphone….

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Partie1 : La relation commerciale et son contexte : Chapitre 1 : La relation commerciale et les UC : I/ notion d’UC : C’est un espace commerciale où se déplacent les clients pour être mis en contact avec une offre de produit ou service ou auxquels ont été adressé une demande d’achat de produits. Formes diverses d’UC : -vente aux entreprises -vente aux détails -vente par automate -vente de service -unité marchande à distance II/ La relation commerciale : Relation en amont et en aval, avant la production et après la vente.….

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Activité commerciale : définition LA RELATION COMMERCIALE (RC) CHAP 1 HISTORIQUE DE LA RELATION CLIENT « Fonction économique qui consiste à acheter des marchandises ou des produits(biens ou services) pour les revendre dans des conditions de temps, de lieu, de quantités et d’assortiment plus appropriées à la consommation finale en proposant éventuellement des services complémentaires » 3 BTS MUC – 1ère année 2 Activité commerciale : définition 4 principaux facteurs d’influence de la GRC (Gestion de la Relation Client) Transformation de l’environnement Assurée par des unités commerciales (UC) définies comme des « lieux physiques ou virtuels où une clientèle potentielle peut accéder à une offre de produits ou de services ». Ex. : agence bancaire, grandes surfaces à dominante alimentaire, sites Internet marchands… 4 5 ….

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durable Mise en valeur de l’offre de produits et services Question1 Rappeler les enjeux du marchandisage pour l’ensemble des acteurs concernés Question 3 A partir de votre expérience en entreprise et de vos connaissances, indiquer les types de marchandisage utilisés pour optimiser l’offre en grandes et moyennes surfaces (GMS) Communication locale Question1 Définir la notion de mercatique directe, et citer ses différents outils Question 3 A partir de votre expérience en entreprise et de vos connaissances, expliquer en quoi la communication locale peut-elle être un facteur de fidélisation pour l’UC Prix et conditions commerciales Question1 Présenter le principe de la modulation et de la différenciation des prix Question 3 A partir de votre expérience en entreprise et de vos connaissances, montrer comment le prix peut influencer le comportement d’achat des clients 2 3 4 5 6 Chap.….

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> d’Élie Wiesel est une autobiographie fondée sur son propre vécu. Ce récit met en scène l’auteur pendant la période de l’Holocauste. C’est l’histoire du narrateur principal : Élie Wiesel âgé à l’époque de 15 ans. Il vivait à Sighet dans une région tranquille de la Transylvanie. Cette région abritait une communauté juive majoritairement orthodoxe.….

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Il ne fallut plus ensuite que 20 ans (1960) pour arriver à 3 milliards et 10 ans (1970) pour atteindre 4 milliards. On ne peut s’empêcher de se demander, dès lors, comment tous ces gens vont-ils être nourris, habillés, instruits et logés? Quelles seront les conséquences de cette expansion fantastique du nombre des êtres humains, sur leur environnement? D’autres facteurs interviennent également, et les guerres latentes, les diverses pollutions ainsi que la dégradation de la moralité constituent autant de menaces pour notre monde. LES AVANTAGES Quand on considère la vie sous un angle purement négatif ou pessimiste, on doit admettre que l’existence que nous menons au 21e siècle paraît assez sombre.….

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